摘要：隨著廣義虛擬經濟的蓬勃發展,航空制造企業正從傳統的價格成本競爭,逐漸向價值服務能力競爭轉移。客戶服務對于民用飛機的可靠運行非常重要,而服務需求的獲取是民機服務方案設計的重要輸入。以廣義虛擬經濟為視域,本文構建了基于客戶活動周期分析模型的服務需求識別方法,幫助民機制造企業系統地獲得較全面的服務需求,保障民機全壽命周期的服務設計方向的準確性。