摘要：電信運營商在現代社會處于信息化服務的基層,擁有很好的網絡覆蓋以及龐大的用戶群資源,但公司的贏利來源卻很窄,基本為通信費用(通話、流量、短信),網絡接入租用費用等。面對日益激烈的競爭,各運營商爭相降價奪取用戶群,導致運營成本的增加以及利潤率的下降。本文旨在通過研究傳統運營模式,提出社區化服務改造方案,通過為用戶提供更好的差異化服務,從而提升公司的贏利能力。