導(dǎo)語：在導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

Zhang Zhijuan

（廈門工商旅游學(xué)校，廈門 361021）

（Xiamen Industry，Commerce and Tourism School，Xiamen 361021，China）

摘要：旅游法規(guī)課程對中職導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生有較大的學(xué)習(xí)難度，往往成為學(xué)生通過導(dǎo)游人員資格考試的“攔路虎”。本文探究了幾種行之有效的教學(xué)方法：案例教學(xué)法、背誦教學(xué)法、理論聯(lián)系實際教學(xué)法，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

Abstract: Tourism Law courses have a greater learning curve for the students in tour guide major, often becomes the "stumbling block" of students through the qualification examination. This article explores some effective teaching methods: case method, recitation teaching methods, theory with practice teaching, to improve student's interest in learning.

關(guān)鍵詞：旅游法規(guī)教學(xué)方法

Key words: Tourism Law；teaching methods

中圖分類號：G42文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）19-0189-02

0引言

《旅游法規(guī)》課程是導(dǎo)游與旅行社專業(yè)的必修專業(yè)課，同時也是參加該專業(yè)技能考試―導(dǎo)游人員資格考試的必考課程之一。本課程主要講述了國家的方針政策、旅游業(yè)的職業(yè)道德及旅游相關(guān)法律法規(guī)知識。學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，了解和掌握現(xiàn)行旅游法規(guī)的最新精神，強化學(xué)生的法律意識、增強法制觀念，提高運用相關(guān)法律、法規(guī)解決實際旅游案例的技能和水平，樹立良好的職業(yè)道德，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

對于中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說，這門課程的學(xué)習(xí)難度也是不言而喻的。枯燥的法律法規(guī)條文需要準(zhǔn)確記憶；分析解決具體問題時，在眾多的法律法規(guī)條例中找出適用條例，這對于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)和接受能力都是較大的挑戰(zhàn)。以往很多學(xué)生在導(dǎo)游資格考試中，都是因為旅游法規(guī)丟分嚴(yán)重，甚至影響考試成績，導(dǎo)致無法通過資格考試。針對這種現(xiàn)狀，通過幾輪的旅游法規(guī)教學(xué)，本人逐漸摸索、總結(jié)出一些經(jīng)驗、方法，試探析如下。

1案例教學(xué)法

案例教學(xué)是以案例為教材，讓學(xué)生通過閱讀、分析、思考以及小組討論和爭辯，從而提高認(rèn)識、判斷、分析和處理問題能力的教學(xué)過程。案例分析是政策與法規(guī)教學(xué)聯(lián)系實際的特色形式，在教學(xué)中被廣泛運用。

1.1 在備課中引入大量案例對于一些難理解的法律條文或規(guī)定，都以案說法，起到深入淺出的效果。比如：在旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同的不符，有旅行社的主觀故意和相關(guān)部門的原因兩種情況，兩種情況應(yīng)區(qū)別對待進行賠償。這個問題向來是學(xué)生不容易理解，容易混淆的難點。我自己設(shè)計了兩個案例：

案例一：2008年國慶期間，李先生等15人報名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當(dāng)?shù)氐淖∷迾?biāo)準(zhǔn)為：三星級酒店雙標(biāo)房（180元/人?天）。旅行社因未能訂到該種標(biāo)準(zhǔn)的房，改訂二星級酒店雙標(biāo)房（120元/人?天），旅游者向旅游質(zhì)監(jiān)部門提出投訴。

案例二：2008年國慶期間，李先生等15人報名參加A旅行社的云南三晚四日游，合同約定云南當(dāng)?shù)氐淖∷迾?biāo)準(zhǔn)為：三星級酒店單人房（280元/人?天）。因為酒店的單人房已經(jīng)住滿，酒店將其預(yù)訂改為三星級酒店雙標(biāo)房（160元/人?天），旅游者向旅游質(zhì)監(jiān)部門提出投訴。

通過對比，特別是對兩個案例中賠償金額具體數(shù)值的計算，學(xué)生很快明白了兩種情況的不同，掌握了相關(guān)知識點，達(dá)到教學(xué)目的。

1.2 通過課堂案例討論，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣教師事先對案例進行精心的挑選，選用較為典型的、具有學(xué)生討論與研究余地的案例。以學(xué)習(xí)小組為單位進行討論，小組派代表上臺發(fā)言并接受其他小組成員的提問，小組成績即是全組成員的成績。教師的指導(dǎo)重點放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點的多視角觀察上，而不是用自己的觀點影響學(xué)生。教師對案例分析的總結(jié)，不對結(jié)果或爭論下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進行歸納、拓展和升華。通過小組的討論、總結(jié)和成果展示，有利于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神及語言表達(dá)能力，加深學(xué)生思考的深度和廣度，也有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。

1.3 由學(xué)生獨立分析，以書面作業(yè)的形式進行學(xué)習(xí)反饋，檢查學(xué)習(xí)效果。作業(yè)中往往會暴露很多教師無法預(yù)想的問題，能很全面的反映學(xué)生學(xué)習(xí)的掌握情況和薄弱環(huán)節(jié)，因此，特別注重作業(yè)的批改和講評。案例作業(yè)講評課，我都事先將學(xué)生的錯誤問題歸類，制作成多媒體課件展示出來。請學(xué)生來當(dāng)“診斷病情”的醫(yī)生，指出錯在哪？為什么錯？怎么改？由于錯誤的示例來自于學(xué)生自身的作業(yè)，因此貼近學(xué)生實際，具有代表性。通過多媒體課件的直觀展示，引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。

另外在案例教學(xué)中，適當(dāng)輔以一些創(chuàng)新性的教學(xué)方法和教學(xué)手段，把案例分析同啟發(fā)式、研討式、情景式、模擬式的教學(xué)方法及多媒體課件、教學(xué)軟件光盤等現(xiàn)代化教學(xué)手段結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)直觀生動的教學(xué)情境，充分調(diào)動學(xué)生的情緒，增加案例教學(xué)的生動性、形象性，同時還能有效地增加課堂信息含量，極大地豐富教學(xué)內(nèi)容。

在旅游法規(guī)教學(xué)中，教師除了需要通曉旅游法規(guī)基本知識外，還應(yīng)具有豐富的實踐經(jīng)驗，對于案例中所揭示的實際問題能夠準(zhǔn)確精到的進行分析，并且啟發(fā)學(xué)生進行深入的思考。另外，在課堂上展開案例分析討論，也對教師的實踐教學(xué)能力提出了新的要求。如何在有限的課時中恰當(dāng)展開討論，又不至于討論得過散，影響教學(xué)內(nèi)容的講授，這體現(xiàn)出對于教師綜合駕馭課堂能力的要求。

2背誦教學(xué)法

俗話說：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟”。旅游法規(guī)教學(xué)中，案例分析題都需要引用法律條文來作為解決問題的依據(jù)，這就要求學(xué)生首先要掌握一定的法律法規(guī)條文。如果熟讀法律條文，并且能出口成章，那解題就至少成功了一半。為此，對于重要的法律條例，我采用傳統(tǒng)的背誦教學(xué)法。

2.1 在背誦任務(wù)的選擇上，確定那些重要的經(jīng)常被引經(jīng)據(jù)典的內(nèi)容。如“旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)”、“導(dǎo)游人員計分管理制度”、“違反導(dǎo)游人員法定義務(wù)的罰則”等。學(xué)期初對本課程的背誦任務(wù)作一個總體介紹，讓學(xué)生心中有數(shù)，并將每次任務(wù)的完成與期末考核聯(lián)系起來，激發(fā)學(xué)生的背誦熱情。

2.2 在學(xué)生的背誦過程中給學(xué)生必要的指導(dǎo)。包括引導(dǎo)學(xué)生對背誦內(nèi)容進行歸納整理，對學(xué)生記憶方法的指導(dǎo)，特別關(guān)注易出錯的背誦難點等。

2.3 檢查背誦效果。背誦任務(wù)給出以后，教師確立一個期限，在此之前，由教師親自一一抽檢，以確保背誦質(zhì)量。在具體操作上，注意根據(jù)學(xué)生層次，適當(dāng)調(diào)整背誦要求，以確保程度稍差學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。由于背誦任務(wù)具體，學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確。通過背誦驗收對于學(xué)生來說是很驕傲自豪的事情，能極大地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。程度比較好的學(xué)生，往往是通過一次背誦驗收后，就迫不及待的主動來詢問下一次的背誦任務(wù)，足見其對這種學(xué)習(xí)方式的認(rèn)可。通過驗收的學(xué)生對未通過驗收的學(xué)生同時又起到一個鞭策和激勵的作用，在整個班級形成一種良性循環(huán)和濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，課間和晚自習(xí)在班級能聽到朗朗的讀書聲就是很好的佐證。這門課程學(xué)完以后，時隔一學(xué)期或者一年去參加導(dǎo)游資格考試，學(xué)生向我反映，旅游法規(guī)由于以前記得牢，所以撿起來快。2010年導(dǎo)游人員資格考試中，我校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的通過率是平均通過率的兩倍，旅游法規(guī)這只“攔路虎”總算威力不再。

3理論聯(lián)系實際教學(xué)法

旅游法規(guī)是一門應(yīng)用性的學(xué)科，除了案例分析外，非常注重教學(xué)理論聯(lián)系實際。要求學(xué)生課外閱讀有關(guān)書籍、報刊，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，撰寫“讀、寫、議”小論文。比如：在學(xué)習(xí)“旅游安全管理法律法規(guī)制度”這一節(jié)之前，為讓學(xué)生對“沒有安全就沒有旅游業(yè)”這一旅游大前提有感性認(rèn)識，教師給出一些主題，讓學(xué)生去查閱相關(guān)資料。通過探求“非典”“東南亞海嘯”“千島湖事件”“911事件”“動亂”“汶川地震”等熱點事件對旅游業(yè)的影響，從而加深學(xué)生對旅游業(yè)的敏感性和關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識，強化安全意識，同時潤物細(xì)無聲地進行了職業(yè)道德教育，讓學(xué)生認(rèn)識到今后從事旅游行業(yè)服務(wù)工作時，應(yīng)把游客的安全放在至高無上的地位。

再如，“旅游交通管理管理法律制度”章節(jié)中，涉及到大量的航空運輸、鐵路運輸?shù)确矫娴纳畛ＷR，同時這也是導(dǎo)游工作中所必須具備的業(yè)務(wù)知識。因此，課前我給出學(xué)生一些專題，引導(dǎo)他們自己去查找相關(guān)的資料，然后以小組為單位進行課堂匯報發(fā)言。如航空運輸可選擇什么是直航？什么是中轉(zhuǎn)？什么是經(jīng)停？如何購買特價機票？機票種類常識，什么是機場建設(shè)費及其收取規(guī)定，什么是燃油附加稅及其收取規(guī)定，乘坐飛機的常見規(guī)定等專題；鐵路運輸中諸如“旅客不能按時乘車怎么辦”、“退票的相關(guān)規(guī)定”、“無票乘車怎么處罰”等常見問題。由于這些問題貼近生活，學(xué)生興趣十足，課堂匯報氣氛活躍。此種理論聯(lián)系實際的教學(xué)既增加了學(xué)生的生活經(jīng)驗，又為學(xué)生今后從事旅游服務(wù)行業(yè)工作做了相關(guān)的知識儲備。

4注意各學(xué)科之間的整合，培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力

旅游法規(guī)涵蓋旅游行業(yè)方方面面的法律法規(guī)，與多門學(xué)科有所交叉。在其他學(xué)科學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，再來學(xué)旅游法規(guī)，授課過程中非常注意溫故知新，融會貫通。比如：旅行社管理法規(guī)制度和導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度，這兩部分內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)課程就有交叉。因此在授課過程中，常用復(fù)習(xí)的方式導(dǎo)入新課；又如：導(dǎo)游服務(wù)中“游客丟失護照和簽證”后的處理程序問題是學(xué)生比較不容易掌握的知識難點，因此在旅游法規(guī)課程上，講授“中國公民出入境的有效證件”部分，將重點放在給學(xué)生講清楚“護照”和“簽證”的概念，明確“護照是一個國家為本國公民頒發(fā)的”，而“簽證則是欲前往國的入境許可證”。在學(xué)生牢固掌握知識點的情況下，一步步引導(dǎo)其去解決實際問題。從“一國公民在本國境內(nèi)丟失護照簽證”這個簡單的問題入手，逐漸加大難度到“一國公民在外國丟失護照簽證”和“外國公民在中國丟失護照簽證”，最后引出“某國華僑來華丟失護照簽證”，通過一系列由淺入深的問題，將課題延伸到導(dǎo)游服務(wù)中“丟失護照和簽證”的處理程序問題，水到渠成。

以上是我在旅游法規(guī)教學(xué)中逐漸摸索出來的、自己覺得比較有效的一些教學(xué)方法。教學(xué)經(jīng)驗的積累和教學(xué)方法的改進，既要求教師要有扎實的文化知識底蘊，過硬的教學(xué)基本功，嫻熟的教育教學(xué)能力，更重要的是需要教師貼近學(xué)生實際，細(xì)心體察學(xué)生的需求和心理活動特點，站在學(xué)生的角度來考慮問題、設(shè)計教學(xué)，這是新時期的職業(yè)教育對老師提出的更新更高的要求！

參考文獻(xiàn)：

[1]張元奎.旅游法規(guī)實務(wù)，旅游教育出版社，2009.

[2]汪傳才.旅游法教學(xué)芻議.北京第二外國語學(xué)院學(xué)報，2005，(1)：96-99.