時間：2023-03-07 14:58:12
導語：在客戶調查報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
2014年度本景區游客滿意度綜合指數為77.38，在9個景區中排名第6位。從各旅游要素來看，游客滿意度較高的旅游要素是住宿、購物和景區環境;滿意度相對較低的旅游要素是餐飲和文化娛樂。
二、影響因素分析
(一)旅游餐飲影響因素分析
游客對本景區旅游餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、衛生狀況差、工作人員服務態度差、菜品缺乏地方特色、就餐環境差。
(二) 旅游住宿影響因素分析
游客對本景區旅游住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿性價比低、上網服務不完善、住宿環境不安靜、客房衛生狀況差、安保措施不完善。
(三)旅游購物影響因素分析
游客對旅游購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品缺乏地方特色、購物和退貨的自由度低、工作人員服務態度差等方面。
(四)旅游文化娛樂影響因素分析
游客對本景區旅游文化娛樂方面反映比較集中的問題主要是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動場所衛生狀況差等方面。
湖北端華環境科技有限公司機械傷害事故調查報告
一、事故相關單位基本情況
(一)保潔項目發包單位概況
1、單位概況:
湖南吉利汽車部件有限公司(以下簡稱湖南吉利公司)成立于2007年4月，位于湖南省湘潭九華經開區，法定代表人兼總經理劉向陽,注冊資本8850萬美元;經營范圍：汽車關鍵零部件的研發、生產和銷售等。公司下設總經理辦公室、財務中心、生產物流部、技術部、安技環保辦等部門及焊裝廠、涂裝廠等4個分廠，其中安技環保辦主任劉咸雄，涂裝廠廠長周軍。
涂裝廠設有技質科、生產科和噴涂班、精飾班、打磨班等7個班組，生產科科長王偉負責本廠生產組織、安全環保等工作，生產科專職安全員鄧燁負責指導監管班組安全管理、現場安全檢查等工作。
2、保潔項目合同簽訂情況：經調查，2017年4月28日和5月5日，湖南吉利公司(甲方)與湖北端華環境科技有限公司(乙方，以下簡稱湖北端華公司)分別簽訂《涂裝車間2017年度常規保潔項目承攬合同》及《安全管理協議》,將涂裝車間常規保潔服務項目(以下簡稱保潔項目)發包給乙方承攬，合同總金額為195萬元，合同周期為12個月;《安全管理協議》約定了甲乙雙方的安全生產管理職責，甲方職責第1條:負責對乙方作業場所安全生產、消防等工作的統一監管與協調，第3條:甲方有權對乙方作業現場進行不定期的安全監查，并對發現的不安全因素要求乙方進行限期整改等。
(二)保潔項目承攬單位基本情況
1、單位概況：湖北端華公司成立于2006年1月，位于十堰市紅衛街辦王灣社區，系有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊資本1500萬元;法定代表人王文明，總經理張榮新。公司經營范圍：涂裝設備、輸送設備、環保設備等設計、制造、安裝、銷售，清潔服務等。公司下設市場部、財務部、人力資源部等6個部門及項目部，現有員工150余人。
2、安全生產管理情況
經調查，湖北端華公司編制了《安全事故處理、獎懲制度》、《項目運營管理手冊》和《涂裝保潔安全操作規程(001-010)》，規范安全管理;公司與項目部簽訂了安全生產責任書，明確各項目部經理為項目安全生產第一責任人;但該公司沒有設置安全管理機構或配備專職安全生產管理人員，沒有對公司總經理、項目部行政助理、領班及副領班等崗位建立安全生產責任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓制度等安全管理制度。《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)：生產進行時，在車間內須沿人行通道行走，禁止進入移行機和升降機區域;第5.13.7.3條(涂裝車間區域、設備和人身安全制度)規定：員工在非生產區域進入設備運行區(特別是流水線區域)工作之前，必須由領班級以上管理人員負責安全鎖定等;《涂裝保潔安全操作規程(002)》規定：在升降機、移行機、輥床工位清理作業時，作業前確認升降機、移行機是否在運行，嚴禁在運行時進行清理等。
3、湘潭保潔項目安全管理情況
經調查，簽訂保潔項目承攬合同后，湖北端華公司成立了吉利汽車湘潭項目部，設有項目經理劉超良、行政助理傅艷飛等3名項目管理人員和3個保潔班組(白班20人、中班6人和晚班15人)，其中白、中班領班譚菊，中班副領班王良付;2017年5月1日，項目部對新員工進行了一天的上崗前教育培訓(上午3課時的課堂教育，下午2課時的保潔現場崗位培訓)，然后每周再進行1課時集中教育培訓，白班、晚班每天上班前由領班組織約10分鐘的安全講話(中班與白班一起)，但項目部沒有余文湘(9月份新進員工)簽字的上崗前教育培訓記錄，余文湘沒有按照要求參加教育培訓考核;項目部10-12月份的安全話題記錄中沒有關于升降機安全保潔的內容，項目部也沒有落實《項目運營管理手冊》第5.13.7.3條(即生產線保潔作業須安全鎖定)的要求，沒有對中班作業的安全檢查和查處違章等記錄。
二、事故班組工作崗位情況
經調查，湖北端華公司湘潭保潔班組中班每天工作時間一般為22:00-次日6:00，主要工作是擦拭、清掃涂裝車間室內地面，更換設備過濾袋及清洗槽體等，班組成員工作區域固定，副領班王良付負責更換涂裝車間前處理過濾袋、鏟膠等保潔工作和班組管理工作，余文湘負責涂裝車間打磨線、割灰線和每周日對車間旋轉機、平移機和升降機不工作時的保潔工作。
三、事故發生經過、應急救援及善后處理情況
(一)事故發生經過及應急救援過程
2017年12月13日22時左右，湖北端華公司湘潭保潔班組中班副領班王良付和李利群、余文湘等5人開始進入涂裝車間上班，王良付巡查了本班組所有工位后，便去自己的工位做事;14日0時35分左右，余文湘在6號升降機防護網4、5米外的打磨班區域清掃衛生;0時50分左右，涂裝廠PVC細密封補膠泡員工賈智發現6號升降機上沒有小車車身下來，便去查看，發現保潔員余文湘呈彎腰狀被擠壓在升降機配重塊和底部橫梁之間，旁邊地上有一把掃帚，升降機卡住不動了;賈智馬上通知生產線停升降機，這時涂裝自由崗龔偉也查看到事故情況，馬上用對講機通知廠機修員、安全員等人趕到事故現場，升起配重塊，將保潔員救出，龔偉同時撥打120電話，并告訴保潔副領班王良付出事故了，安全員鄧燁打電話向公司安環辦主任劉咸雄等報告了事故情況;涂裝廠生產科科長王偉等人聽到呼喊，馬上從辦公室趕到6號升降機區域;1時5分左右，湖北端華公司湘潭項目經理劉超良、涂裝廠廠長周軍和公司安環辦主任劉咸雄等先后趕到事故現場，1時15分左右，湘潭市中心醫院120救護車趕到，1時55分左右，急救醫生確認余文湘搶救無效死亡。
湖南吉利公司向九華經開區安監局報告事故情況，湘潭市安監局接到事故報告后，立即派人于9時50分左右趕到事故現場，并對事故現場進行了勘查。
(二)善后處理情況
12月14日，湖北端華公司對死者的事故賠償金103余萬元已賠付到位，事故善后處理工作結束。
四、事故現場勘查情況
事故現場位于湖南吉利公司涂裝車間打磨班工作區域內6號升降機處，升降機上升時長約18秒，下降時長約20秒，輥床輸送時長約15秒;升降機配重下降到最低位置時，其底部低于升降機底部橫梁約50mm;配重塊重約600kg(略重于噴涂前車身重量)。該升降機四周地面上設有防護圍欄，東面的防護欄上懸掛有禁止靠近、當心落物兩塊安全警示標志，南面的防護圍欄上沒有安全警示標志。
五、事故原因分析及性質認定
(一)直接原因
違章作業。余文湘違反本公司《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條(涂裝車間一般安全制度)和《涂裝保潔安全操作規程(002)》的規定，在涂裝車間升降機運行時，進入升降機區域，進行保潔,不慎被擠壓在升降機配重塊和機架底部橫梁之間，當場死亡。
(二)間接原因
1、安全管理不到位。一是現場安全管理不到位，湖北端華公司湘潭項目部中班無安全管理人員巡查，沒人及時發現當班作業人員違章進入升降機區域作業的行為;二是湖北端華公司沒有設置安全管理機構或配備專職安全生產管理人員，督促其湘潭項目部安全檢查和查處違章作業行為等不到位;三是湖南吉利公司及其涂裝廠對升降機區域安全警示標志設置數量不足，對湖北端華公司保潔作業安全監管不到位。
2、安全生產責任落實不到位。一是湖北端華公司主要負責人沒有對公司總經理、項目部行政助理、領班及副領班等崗位建立安全生產責任制，沒有編制安全檢查制度、安全教育培訓制度等安全管理制度;二是湖北端華公司湘潭項目部管理人員沒有落實生產線保潔作業須安全鎖定等要求，該項目經理對保潔項目安全管理職責落實不到位。
3、安全教育培訓不到位。湖北端華公司督促其湘潭項目部對從業人員安全教育培訓不到位，從業人員缺乏必要的安全知識，自我保護能力不夠。
(三)事故性質
經調查認定，這是一起生產安全責任事故。
五、責任認定和處理建議
(一)建議不予追究責任的人員
余文湘，女，湖北端華公司湘潭項目部中班保潔員，事故當天，違反本公司《項目運營管理手冊》第5.13.4.6條和《涂裝保潔安全操作規程(002)》規定，在涂裝車間升降機運行時，進入升降機區域進行保潔,不慎被擠壓在升降機配重塊和機架底部橫梁之間，當場死亡,對這起事故應負責任，鑒于其在事故中死亡，建議不再追究責任。
(二)建議追究責任的人員
1、王良付，男，湖北端華公司湘潭項目部中班副領班，負責中班工作安排和現場管理。事故當天，王良付對本班人員現場管理不到位，對這起事故應負責任，建議由湖北端華公司依據公司有關規定對其進行經濟處罰。
2、譚菊，女，湖北端華公司湘潭項目部白、中班領班，負責班組全面工作。譚菊對班組人員安全教育不到位，沒有落實涂裝生產線保潔作業須安全鎖定等要求，查處違章作業行為不到位，對這起事故應負重要責任，建議由湖北端華公司依據公司有關規定對其進行經濟處罰。
3、傅艷飛，女，湖北端華公司湘潭項目部行政助理，負責招聘、物料采購和員工安全培訓等工作。傅艷飛沒有組織、落實好項目部員工安全教育培訓工作，對這起事故應負重要責任，建議由湖北端華公司依據公司有關規定對其進行經濟處罰。
4、劉超良，男，湖北端華公司湘潭項目部經理，負責項目部全面工作。劉超良沒有抓好項目部人員安全教育培訓工作，對中班沒有安排安全管理人員巡查，查處違章作業行為不到位，安全職責履行不到位，對這起事故應負主要領導責任，建議由湖北端華公司依據公司有關規定對其進行經濟處罰。
(三)相關行政處罰建議
1、湖北端華公司對從業人員安全教育培訓不到位，查處違章作業行為不到位，違反了《安全生產法》第二十五條、第四十二條的有關規定，是事故發生的責任單位，建議由湘潭市安監局根據《安全生產法》第一百零九條第(一)項的規定對其進行行政處罰。
2、張榮新，男，湖北端華公司總經理，負責公司全面工作。張榮新沒有對總經理、湘潭項目部行政助理、領班及副領班等崗位建立健全安全生產責任制，沒有組織編制安全檢查制度、安全教育培訓制度等安全管理制度，違反了《安全生產法》第十八條第(一)、(二)項的規定，對這起事故應負主要領導責任，建議由湘潭市安監局根據《安全生產法》第九十二條第(一)項的規定對其處上一年年收入百分之三十的罰款。
湖北端華公司在收到湘潭市人民政府批復后，一個月內將事故責任追究的落實情況書面報告湘潭市人民政府辦公室，并抄送湘潭市安委辦。
六、事故防范措施建議
1、強化安全生產管理。湖北端華公司要認真吸取這起事故的教訓，舉一反三，防止類似事故; 要按照《安全生產法》等法律法規，設置安全管理機構或配備專職安全生產管理人員，強化作業現場安全管理，加強安全檢查和隱患排查工作，及時查處違章作業行為等，確保生產安全。
2、強化落實安全生產責任。湖北端華公司要建立健全安全生產責任制，督促公司及項目部各部門、各崗位層層落實安全責任;公司主要負責人要切實履行安全生產職責，編制安全檢查制度、安全教育培訓制度等安全管理制度，嚴格安全管理工作。
為了全面了解20xx年貸款需求情況，把握農村信貸需求新變化，找準貸款增長點，增加貸款營銷的針對性和競爭力，xxxxx支行根據省聯社和合作銀行下發的關于20xx年貸款需求調查的通知精神，積極組織動員，成立了由行長任組長、外勤行長為副組長和各客戶經理及信貸內勤人員為成員的調查工作領導小組，明確責任分工，制定了詳細的調查方案，確保本次調查達到了預期目的，現將調查結果分析如下:
首先，支行高度重視本次調查活動，做了充分的發動宣傳，召開了全體人員動員大會，讓全體人員認識到此次活動開展的重要性，更好的向客戶宣傳合行“四個面向”的市場定位及今年來支持“三農”發展取得的成績，擴大社會影響，拓展客戶群體。
其次，明確責任分工，確定調查對象及調查內容。結合支行服務轄區服務對象的特點，本次調查通過發放調查問卷的形式進行，調查對象包括農戶、個體工商戶及企業貸款需求情況。根據合行下達調查任務數，讓客戶經理具體去組織調查。對于農戶側重于調查信用工程建設開展情況，是否規范，存在需要改進的地方，對信貸服務質量的滿意度及貸款擔保方式的要求等；對個體工商戶側重于調查貸款用途，資金需求規模及服務質量等；對企業側重于調查信貸品種和服務項目是否能夠滿足其需求，企業對合行目前的服務機制、服務效率是否滿意，20xx年流動資金需求情況，注重掌握農業企業、中小企業的資金需求、貸款期限等等。
關鍵詞：電子商務；網站評價；研究；應用分析
1.電子商務網站評價的作用
電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評估。作為電子商務市場發展和完善的重要推動力量,電子商務網站評價不僅使自身得到快速發展,并且通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高,監督和促進電子商務網站經營規范和完善,從而推動電子商務的健康發展。具體而言,電子商務網站評價的作用主要表現在以下方面:
1.1 被評價的電子商務網站
通過網站評價,網站經營者可以更加客觀、全面地了解網站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認識自己的網站的地位、優勢和不足,作為網站維護、更新及進一步開發、完善的依據。而參加網站評比對擴大網站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現在如下幾個方面:
(1)擴大知名度。客觀、公正的評價結果往往會得到多種媒體的轉載,產生良好的新聞效應,對擴大網站知名度比常規推廣手段具有更為明顯的效果。
(2)吸引新用戶。互聯網新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現有網站的狀況,因此,網站的綜合評價結果具有重要的指導意義,新上網者可能首先成為知名網站的用戶。
(3)增加保持力和忠誠度。優秀的網站大都有相似的特征:良好的顧客服務、有價值的網站內容、生機勃勃的商業模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網站擁有更高的忠誠度。優秀的網站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。
(4)了解行業競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網站評比,通過網站評比和排名,可以很清楚地了解本行業競爭對手的整體狀況和各項指標的排名,從而認識自己的優勢和不足,便于改進。
(5)促使網站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務重視客戶關系,以“顧客為中心”,電子商務網站的評價指標體現出客戶服務的重要性。因而評比網站根據多種因素、按“服務質量”的差別對網站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經營模式,而不僅僅是價格競爭。網站評比對擴大網站知名度的效果早已為各大網站所認可,而且逐漸成為一種常用的網站推廣手段之一。
1.2 測評機構和評比網站
電子商務網站評價的社會需求促使一種新的電子商務模式產生:比較電子商務。評比網站作為比較電子商務的主要組織形式,隨著電子商務的發展而發展,其作用日益重要。它根據特定的網站評價方法和指標,以一定的商務網站為分析評價對象,為顧客、被評價網站及其投資方提供相關的分析與評價結果。測評機構和評比網站作為中立的第三方通過提供信息增值服務——網站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網站(gomez.com,bizrate.com)對電子商務網站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網站作為一種電子商務模式出現了并蓬勃發展起來。
因此,評比網站是電子商務網站與消費者之間聯系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網站的信息,幫助消費者選擇合適的網站。另外評 比網站還能監督促進電子商務網站的經營逐漸趨于規范和完善,它關于網站的評價及其評價指標對網站經營管理者具有指導意義,起到了電子商務網站評價的作用。隨著電子商務的不斷普及,評價網站的地位將越來越重要。
1.3 顧客
電子商務網站評價能夠在一定程度上解決商務網站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據中立的網站評價結果,獲得可靠的各個商務網站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網站進行商務活動或獲得最好的服務。例如,在網上購物方面,消費者利用網站評分結果,就可以從產品的價格、質量,網上商店的特別優惠措施等各方面比較不同的網上商店,從而使消費者能夠根據自己的需要找到最合適的網站,并能買到價廉物美的產品。 2.電子商務網站評價的類型
根據目前電子商務網站評價的實踐來看,電子商務網站評價有多種類型。根據不同的分類標準,劃分為不同的類型。由于參與電子商務網站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關的專家、網站管理和技術人員,因而根據網站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網站自身評價。根據被評價網站的性質不同,可劃分為商業性網站評價和非商業性網站評價。
根據網站評價的方法不同,可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價。
根據被評價網站的行業范圍不同,可劃分為綜合性網站評價和專業性網站評價。其中專業性網站評價按行業又可劃分為各個不同行業網站的評價,因各行業有其特殊性,故其評價標準有一定區別。
根據網站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業性評測機構、商業性的專業評比網站、各類咨詢調查公司及有關的媒體、民間的“品網”。各類電子商務網站評價機構以其獨有的方法展開對電子商務網站的評價,各自的目的和服務對象不盡相同。
[關鍵詞] 企業；電子商務；網站；評價
隨著互聯網的迅速發展，許多企業十分重視電子商務網站的建設和利用。但是，企業經營者需要知道網站的成功與不足之處在哪里，從而找到進一步改善的方法。解決這些問題就必須采用合適的方法來評價網站。電子商務網站評價是指根據一定的評價方法和評價內容與指標對電子商務網站運行狀況和工作質量進行評價。通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高，從而推動電子商務的發展。本文擬對企業電子商務網站評價進行分析研究，并提出一套適合現行企業狀況的企業電子商務網站評價的內容與指標體系。
一、企業電子商務網站的現狀
目前，網站按照主體性質不同分為企業網站、商業網站、教育科研網站、政府網站、個人網站和其他公益性網站等等。企業包括制造業、IT業、批發和零售業、餐飲業、咨詢服務業等等。據2005年7月CNNIC的數據，我國各類網站總數為677 500家，企業網站的數量最多，占60.7%。
企業電子商務網站的真正價值是通過在線交易和商務活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現在兩個方面：一是信息；二是商務操作。第二項功能是電子商務的核心。但從《2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告》所提供的數據看，從事信息仍然是企業網站的主要功能。真正具有商業價值的售后服務/技術支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網上銷售（B2C）11%；企業間網上銷售（B2B）占10.7%；網上采購招標占6.1%，說明企業電子商務網站還沒有得到充分開發和利用。
二、企業電子商務網站評價的類型
從目前電子商務網站評價的實踐來看，電子商務網站評價有多種類型。根據網站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業性測評機構、商業性的評比機構、各類咨詢調查公司及有關的媒體。各類電子商務網站評價機構均有各自的評價方法，評價的目的和服務對象不盡相同。
官方的測評機構在我國體現為行業性組織的測評機構，如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯網絡信息資源數量調查報告”。
商業性的評比機構中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構或媒體，也相繼開展了電子商務網站的評價活動，在國內已產生一定的影響。
三、企業電子商務網站評價方法
企業電子商務網站評價所采用的方法有很多，從評價所需數據資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網站流量統計。是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。CNNIC是目前國內有一定影響的網站訪問量統計機構，該中心的第三方網站流量認證系統定期推出各行業網站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內外關于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。
2．專家評價。是采用規定的程序對專家進行凋查，依靠專家的知識和經驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優點，可以對各備選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數有限，代表性不夠全面；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結果，從而影響整個評價結果的公正性。
3．問卷調查。是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業電子商務網站評價的內容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網站測評機構，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本，評價指標及指標解釋如下：
總評(Overall)：對網站所提供的服務、網頁設計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(Ease of Use)：網頁應與一致的形式和直觀的網站外觀相結合，布局要合理，并與內容和功能相結合，提供有用的示范和廣泛的聯機幫助。
用戶信心(Customer Confidence)：網站應高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務機構，并且提供質量和安全保護。
站點資源(Onsite Information)：不僅在站點上提供廣泛的產品和服務方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產品和服務的全方位的深度服務。
客戶關系服務(Relationship Services)：企業通過個性化服務建立電子化的客戶關系服務，允許客戶在線提出服務請求，通過客戶聯誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。
轉貼于
總成本(Overall Cost)：指企業為用戶提供的定制一攬子服務所需要的成本，包括一攬子服務的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術的角度來制定網站的評價內容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網站、網頁、在線數據庫。評價指標及指標解釋如下：
網站：網站相關特征（每天頁面訪問數、服務器擁有情況、網站的鏈接數、網站的員工數、網站成立時間、頻道數、網站版本、網站的可訪問性、安全性），網站效果指標（信息、業務結合）。
網頁：網頁長度、網頁的更新周期、網頁編碼狀況。
在線數據庫：使用情況、服務方式、在線數據庫更新狀況、數據庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內外在企業電子商務網站評價指標上有較大的區別。
首先，在評價內容上，國外更注重網站的功能與業務以及客戶服務的水平和質量；而國內主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國企業電子商務發展的水平差距，也反映了我國企業電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內外都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價、計算機搜索等方法，但國內網站評價所采用的問卷調查，其數據采樣中存在數量上的不足，因為我國真正參與電子商務交易的企業數量有限。此外，在數據處理與分析時，較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法，影響了評價的準確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機構在網站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內容上都存在不足，對企業電子商務網站的發展也沒有起到應有的促進作用。
五、構建適合我國企業電子商務網站評價的內容與指標體系
對于企業電子商務網站而言，應該從信息和在線交易兩個大的方面進行綜合評價，每一部分應有不同的權重和評價方法；另外，參考國外成熟的評價內容和指標，來制定適合我國目前企業情況的評價內容和指標，具體見表1。
企業電子商務網站評價需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權的綜合評價指標體系；然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據及相關資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結束語
目前我國企業電子商務網站評價在理論研究和實踐應用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究，使評價結果更為合理。二是要大力發展面向企業電子商務網站的中立的第三方評價機構的建設和管理，通過評價活動，促進企業電子商務網站的整體水平和質量的提高。
主要參考文獻
[1]中國互聯網絡中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2005，7.
[2]國務院信息化工作辦公室.2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告[R].2005，2.
社會調查報告材料分類的標準,依研究目的而言,可按材料性質分為記錄資料、文獻資料、問卷資料、統計調查資料等。下面是小編為大家整理的關于大學生社會調查報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
大學生社會調查報告范文1作者：---
學院： 金融學院
專業： 金融學雙語實驗班
班級： 一班
年級： 20--級
學號：
一、報告說明
(一)本篇調查報告因個人水平、時間、精力有限，僅如實反映金融專業就業現實狀況，并不做，也沒有足夠信息來做相關研究分析。報告中的設計到的任何觀點均引自其它研究報告，非本人觀點，僅作參考。
(二)調查范圍為金融證券業及金融銀行業;調查樣本為申銀萬國證券公司成都分公司及中國工商銀行四川省分行;調查方式為個別樣本觀察;調查對象為公司基層，中層各職位;調查內容為金融專業畢業生在證券，銀行宏觀就業現實狀況及趨勢和具體樣本崗位工作狀況。
(三)調查時間精力限制，調查資料除來自實地考察記錄整理以外，在一定程度上的參考了網路上一些大型、權威的相關內容調查研究報告。
(四)作者現今水平有限，信息搜集有限，內容在一定程度上反映情況，讀者在瀏覽本報告時請有選擇的進行參考。
二、報告前言
金融是現代社會和經濟全球化背景下產生的標志性產業，也是一個典型的高收入彈性產業，會隨著社會經濟的發展而占據越來越重要的地位。隨著經濟全球化的深入發展，金融日益廣泛滲透到經濟社會生活的各個方面，與人民群眾切身利益緊緊相連。因此一種觀點認為，如今金融人才短缺，就業前景廣闊。
然而在大學擴招的浪潮中，金融學個專業的擴招是極其明顯的。另外，20--年廣東省高考有70%的學生首選金融和商業相關專業，而在商業極其發達的美國，這個比例也只有30%。經統計資料表明，許多本科畢業生畢業之后進入銀行都是從站柜臺開始，最終能夠熬出頭的也是其中的小部分。面對金融行業越來越高的入行門檻，另一種觀點認為，金融從業壓力大，就業前景看壞。
那么，到底哪種觀點更符合現今金融就業狀況呢?從招聘公司來說，對當今畢業生有著什么樣的招聘要求呢?從招聘者來說，在金融行業工作又應該具備何種學歷和哪些能力呢?工作在金融崗位的職員又有著什么樣的生活形態和收入福利呢?本報告將從但不限于這些問題的角度，通過對證券公司的整體調查，公司經理的述說以及對相關職位職員的采訪來反映就業現實狀況，事實甚于雄辯，在對事實有過一定的了解后來回答以上兩個問題也許會有新的感悟。
三、報告正文
(一) 證券公司調查
調查時間：20--—2—2
調查單位(地點)：申銀萬國證券股份有限公司成都分公司
調查對象：該公司總經理王，職員肖、徐等。
1、證券業金融專業宏觀就業狀況(總經理介紹)
以下所提及職位均指除基層職位如文員、柜員等外的與金融專業有直接聯系的職位。基層職位的學歷要求一般是本科生，職業能力要求是交際能力強，親和力強，細心，耐心。但一般無論是證券或者銀行的職位如今都會將職員安排到基層進行一段時間的鍛煉。
證券公司業務分為證券經濟業務、投資銀行業務、資產管理業務、自營業務等。其中證券經紀業務及咨詢顧問業務由分公司執行，其它業務均由總公司開展。在總公司(更高級的業務)中對學歷和能力總體會比分公司高，一般為優秀的本科生和研究生。
證券經紀業務中，為金融學專業畢業生提供的有證券經紀人、證券(期貨)分析師、理財師等，學歷要求一般為本科生。經紀人要求人際交往能力強，親和力強，細心，耐心;分析師則要求對證券行業敏感、熟悉。經紀人薪水根據業務水平而定，多則月薪一萬左右，底則月薪20--—3000。
投資銀行和資產管理業務等其他業務有諸如保薦人、負債管理師、行業分析師、風險控制人員等等職位。學歷要求一般都為研究生以上，且具備一定的科研分析能力，對法律、財務、金融、會計、計算機、管理的復合型人才有迫切需求，這也是證券行業對人才的要求趨勢。在這些業務中，一般職員起薪會在年薪十萬以上。
2、案例采訪
1)證券經紀人
工作內容：為證券公司介紹證券交易客戶，從客戶交易資金中提取交易費用作為工資來源。
工作壞境及地點：由于與不同客戶打交道，經紀人的工作環境經常變化，到處奔波，地點不定。
工作所需能力：本科學歷以上;良好的人際交往能力;良好的身體素質;有著親和力、細心、耐心的心理特質。
工作薪資范圍：根據業務水平而定，在20--—10000左右。
工作形態：為了拉客戶而到處奔波;也可以悠閑的享受客戶的交易費用。
職業發展展望：沒其它的，拉得好坐著來錢，拉的不好，累死了也沒多少。
2)經理文員
工作內容：證券交易資料錄入、整理
工作壞境及地點：經紀經理后臺辦公室
工作所需能力：本科學歷;基本的金融常識;耐心、細心的特質
工作薪資范圍：20--—3000左右
工作形態：面對電腦錄入資料
3、小結
目前金融專業的畢業生太多太濫，證券業基層崗位的需求是供不應求，競爭很激烈;然而對于中高層職位的專業化人才的需求仍然很大;對于復合型的人才更是供不應求。因此證券人才的趨勢是復合型人才，同學在學習自身專業，鍛煉自己實踐、研究能力的同時，應該注意其它專業知識的培養，擁有雙學位的金融、法律、計算機等人才在招聘市場始終供不應求。
(二) 商業銀行調查
調查時間：20--。2。20
調查單位(地點)：中國工商銀行四川省分行
調查對象：中國工商銀行四川省分行稽核合規部處長王
1、銀行業金融專業就業現實狀況(王處長介紹)
大學生社會調查報告范文27月1日
明天就要出發了，因為要趕早上六點的車，晚上我們住進了校本部的地下公寓。公寓很簡陋，狹窄的過道，昏暗的燈光，讓人有一種莫名的窒息感，更郁悶的是號稱中國移動通信專家的移動通信網絡竟然沒有覆蓋到市中心地下十多米。不過，第二天馬上就要離開，開始我們的征程，大伙兒很是激動，很樂意的住了下來。
由于學校資金沒有到位，同志們的錢都是湊來的。為了節省4塊錢，我們從服務員那里爭取到了一間沒有電視的房間。住宿安排后基本就沒事干了，在家世界買了些早點后已經九點多了，按捺不住興奮，我索性沒有下去，就站在外邊發短信。把電話本上的朋友挨個騷擾了一遍，告訴他們：我要出發了!
四個戰友中，張玉雙考慮問題全面周詳，賀東強辦事干練灑脫，陳海俊老成持重，大家來自不同的院系和年級，共同信念和目標使幾個并不認識的熱血青年走在了一起。
激動的余溫還沒有褪盡，躺在床上，紀律、安全、飲食、衛生、當地干部群眾的配合能否積極配合、是否會取得預期的效果一個個問題幻燈片般在腦海中不停地閃過。雖然做了充分的準備，但是在可以預見的一段日期內我們前途未卜，加上外邊還下著小雨，感覺今晚還真有點風蕭蕭兮黃河寒的悲壯!
7月3日
汽車急馳了25公里后到了目的地--縣。師傅把我們送到了縣政府門口。--縣政府是我們這次實踐活動的接受單位，也是調研的第一站，在這里我們要了解全縣的基本情況，了解當地社會主義新農村建設和村民自治開展的基本狀況。不巧的是，因為周末沒有上班，我們只好先去找落腳的地方了。拿著地圖，我們一邊找旅館，一邊熟悉縣城環境。受地形限制，--縣城區較小，街道分布很奇特，餐飲、購物、車站、政府部門大都連在一起。三岔路口停著好幾輛發往西寧的旅游車，和大街上不時地走過幾個阿喀，構成了這個高原小鎮上的一道獨特的風景。
7月5日
今天是第一天下村。一大早我們便拿著--縣政府開具的介紹信去了魯沙爾鎮。雖然有此尚方寶劍在手，但還是費了不少周折。起初，西山村委會主任好像對我們身份有所懷疑，不答應我們去村里調查。在鎮黨委劉書記的斡旋下，他爽快地帶領我們進村了。
西山村距縣城約3里路，從城區出發，車子上坡又下坡，轉了三、四道彎，顛簸了十多分鐘后終于進了村子。村民民房前屋后是一片開得正濃的油菜花，放眼望去，在一塊塊綠地的映襯下顯得格外醒目，魯沙爾盤踞在蓮花山之中，受地形限制，村民大多數居住在山腰地帶，一條狹窄而彎曲的土路是村里唯一能走機動車輛的出口，我們拍照的時候，老支書特意叮囑我們一定要將進村的大路拍上。他說，村民遷到這兒已經很長時間了，但是當地政府修路的承諾一直沒有兌現，這條路嚴重影響著村里與外界的聯系，也制約了當地經濟的發展。老人家希望我們的照片在某些地方出現后能夠引起有關部門的重視。
為了盡快進入角色，熟悉村里情況，便于村民的接受，前任老支書幫忙組織了30多名村民配合我們，很快便打開了局面，我們和大家一起吃飯、拍照、聊天，盡情的玩了一個下午。
雖然今天沒有實質性的結果，但我們熟悉了村里的基本情況，和村民有了初步的交流。為以后入戶調查打開了局面。
7月7日
吃飯是生存的主要問題，這邊的飯忒不合口味，還超貴!昨晚花了4塊錢吃了一碗炸醬面，鬧了半天肚子。今天我們決定轉移方向，找一家米飯館，可到街道上轉了幾圈，終究沒發現一家像樣的。就連遍布全國的蘭州牛肉面館影子就沒見到。連續吃了幾天的烙餅和泡面后，才發現自己竟是如此的想念蘭州牛肉拉面，要知道，學校食堂的拉面難吃可是榜上有名的。沒辦法，只好重操舊業，回去繼續煮面了。哎，生活就像一包方便面，太難了!
大學生社會調查報告范文3轉眼間，寒假又過去了。在這短短的一個多月里我體會到很多，感受也很深。通過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮。
本人姓名---，年齡22，籍貫河北省--市--縣，社會實踐職業：銷售員。
由于經濟原因我家在20--年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自己專業的社會實踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些，自己做起了銷售員，并且幫爸爸去集市上進貨。
由于上學的原因，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓。幾天后，對商品的價格已有所了解。但是通過幾天的實踐我發現我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實踐我總結出幾點：
第一、服務態度至關重要。
做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二、創新注入新活力。
創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。現在生活水平提高了，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦。
第三、誠信是成功的根本。
今年我家的對聯是，上聯：您的光臨是我最大的榮幸。下聯：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩重，待認真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點。
第四、付出才有收獲。
雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點種起床，十一點才休息，冬天父親每天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎!我在家幾天就感到很累，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業技能，將來回報父母，回報一切關心我的人。
大學生社會調查報告范文4調查目的
時下，大學生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經成為了一股熱潮。對大多數學生而言，掙錢是打工的首要目的。有的卻認為掙錢并不是大學生打工的惟一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經驗對日后的就業大有裨益。通過調查可以了解當代大學生對社會實踐的看法以及透析大學生生活實踐情況，從而結合哲學分析大學生社會實踐所存在的問題以及提出解決方法，使大學生能正確對待社會實踐，在實踐中見真知。在往后實踐中能更好地接觸社會、實踐自己的專業技能，尋找發展的機會。
調查對象
大學生成長成才，是高等院校普遍關注的問題。而大學生社會實踐已成為培養合格大學生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學生社會實踐。因此這次調查就選擇了在讀大學生5名，其中廣州大學名，中山大學1名，廣東外語外貿大學1名，華南理工大學5名，廣東工業大學5名。年級分別為大一學生5名，大二學生3名，大三學生15名。
調查內容：
本次調查通過對大學生有否參加過暑期工、兼職或實習，最想參與何種社會實踐，所參與的打工或實習是否與所學專業相符，能否體現實踐與理論知識相結合以及在工作或實習中獲得了什么等問題進行展開。
調查方法
通過派發問卷進行調查，發放問卷共5份，收回有效問卷5份。
調查結果
從調查中發現，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個課堂，通過兼職可以學到許多寶貴的東西。存在就是合理，職業沒有高低之分，無論什么職業都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現在都成為了大學生們可以接受的工作。
調查結果分析
在調查中發現沒有人在參加社會實踐上選擇參加三下鄉活動一項，說明當代大學生與以往的大學生相比較，他們的求學經歷、生活條件、所處社會大環境都相對優越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。當前，大學生的責任意識日益成為社會問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標準。
大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。參與三下鄉實踐，其目的是為了支援農村的教育事業，同時給農民帶去相應的指導，本著為人民服務的宗旨，同時把自己在學校學到的知識與勞動實踐相結合，并從群眾中學到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學習生活工作。
現在大學生，除了一部分學生來自農村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學生家庭環境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的三下鄉實踐活動，這樣，學校所提倡的通過三下鄉實踐活動來提高學生素質的目的就未能夠達到。在哲學中，三觀指的是世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯系在一起的。在個體價值觀體系中，人生價值觀處于主導地位，決定著總的價值取向，對價值觀系統中其它價值觀起著指導和制約作用。由于當代大學生的價值觀主要是圍繞自己出發，致使大學生自身社會閱歷和實踐經驗不足，更不用說參與三下鄉活動服務人民了。
另外，沒有人選擇反對大學生兼職、打暑期工或實習，大家都認為只要不影響學習能夠積攢經驗可以為以后的工作打基矗對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢?所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同學，看起來要比其它同學更成熟、社會適應力更強，但對于學生，社會適應力只是一方面的衡量指標，大學期間主要的任務是學業結構的搭建，即知識結構、專業結構的搭建，為了打工影響甚至放棄了專業知識的學習，結果是得不償失的。
大學生社會調查報告范文5隨著我國社會政治經濟的快速發展，“留守孩”儼然成為一大社會問題。心痛之余，我們無法袖手旁觀，尋求解決之道才是根本。家庭，社會，學校，在哪里打開缺口，就要在哪里補上漏洞。最近，通過走訪,座談，對--市--湖村的這個地方，田地稀少，人均耕地面積不足0.8畝，農民通過農業生產獲得的收入十分有限。由于地理位置比鄰廣東，跨省務工成為該鄉農村富余勞動力謀生就業的重要途徑。目前，該鄉在外務工人員達八千多人，超過全鄉人口的三分之一。其中夫妻雙雙在外務工的現象十分普遍。由于絕大部分農民工沒有能力將孩子帶到城市讀書，因而形成了相當數量的“留守孩”。據全鄉中小學校的調查。現有“留守兒童”1503人。其中，“留守孩”902人，占全鄉小學生總數的60%。調查問卷顯示，“留守孩”由爺爺奶奶，外公外婆照料的占83%。由叔伯舅姨等親戚照料的占12%。有哥哥姐姐照料的占1%，寄養在鄰居家的占4%。“留守孩”的父母外出打工后，一般半年以上才回家一次。其中62%的家長一年回家一次，有進13%的家長兩年以上沒有回過家。“留守孩”主要是通過書信，電話與父母進行聯系，但次數很少，一般至少要一個月才能聯系一次，半年以上聯系的占63%，有的一年到頭都沒有聯系。在問及對父母外出務工的態度時，有63%的孩子表示不希望父母在外務工，渴望和他們生活在一起，8%的孩子表示“無所謂”。在生活上，“留守孩”與監護人有矛盾的占41%。其中經常發生矛盾的占20%。在學習上，51%的“留守孩”表示學習遇到困難時有無助威。在與同學的關系上，43%的“留守孩”表示曾經受到過同學的欺負。在回答“平時父母不在身邊，你最盼望什么，最擔心什么，最大的困擾是什么時”，有81%的孩子表示最盼望的是父母回家，得到他們的關愛;有73的孩子表示最擔心父母的健康和安全;有48%的孩子表示面臨的最大困擾是遇到困難時不知道該怎么辦。
基于以上情況存在的問題：
(1)自由散漫，不服管教。在孩子的成長過程中，家庭教育對人格的發展起著重要的作用。由于家庭教育的突然斷裂或缺位，許多“留守孩”出現內向，孤僻，自卑，不和群，不善于與人交流，頑皮伶俐，沖動易怒，神經過敏等問題。一位班主任對我說，她班上有個叫小羅的學生，跟爺爺一起生活，從三年級下學期開始，經常逃課去打電子游戲或上網，成績一落千丈，幾乎每次考試都倒數幾名。
關鍵詞 圖書館；移動客戶端；發展空間
中圖分類號TN92 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）70-0178-02
2011年1月大英博物館首個iPhone應用，2011年9月復旦大學移動圖書館2.0正式開通，2011年12月上海圖書館推出了新版移動設備客戶端，并添加在蘋果商店，新版客戶端不僅提供圖書檢索、借閱記錄查詢等基本服務，更增加了書目檢索條碼掃描和微博一鍵分享的功能。這些跡象表明圖書館移動客戶端時代已悄然來臨。
1 圖書館客戶端的持續推動力
1.1 不斷壯大的用戶群
1）計算機用戶。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模達到5.13億，全年新增網民5 580萬[1]。計算機用戶體驗著辦公自動化，其生活也隨互聯網的發展而改變，但最近幾年，用戶的增長量趨于平穩；2）手機客戶。2009年摩根士丹利的報告指出，“我們已經進入移動互聯網周期的早期階段，這是過去的50年來的第5個發展周期。移動互聯網的發展速度快于桌面互聯網，并且其規模超乎多數人的想象，因為它代表著5大趨勢的融合（3G+社交—+視頻+網絡電話+日新月異的移動裝置）”。因攜帶便捷，網絡易用，中國手機移動用戶正顯示出巨大的市場潛力，《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》同時顯示截止2011年底中國手機網民規模達到3.56億[1]。智能手機系統iOS、Android等已將用戶帶入全新的應用時代。截至2011年4月，蘋果商店所售應用已達130，000種。互聯網數據中心（DCCI）的《中國移動互聯網用戶調查報告2011》（下稱報告）顯示中國40%的智能手機所裝應用軟件在21個以上，同時《報告》預計2013年手機網民會超越PC網民，手機網民的規模將會達到7.21億[2]；3）其他用戶。iPad2的熱潮還未褪去，MOTO、SUMSUNG等廠商紛紛推出平板電腦。另外由于價格低廉，電子書的售賣也掀起新的熱潮，亞馬遜的新版閱讀器Kindle Fire因其199美元的價格，吸引全世界的目光，盛大Bambook、漢王、NEWMAN、愛國者等品牌的閱讀器爭先出爐。
以上數據顯示三種硬件設備持有者雖然顯示出不同的發展趨勢，但總體持有數量仍在快速增長，硬件發展同時也促進技術革新，層出不窮的應用才能滿足用戶的需求。
1.2 圖書售賣網站的轉型及新的探索
各大傳統圖書售賣網站在2011年底進行新的嘗試，相繼推出電子書和數字平臺，不同于以往的小范圍試水，這次是將電子書正式引入圖書市場，此舉也為圖書館的客戶端發展提供思路并進行鋪墊。
1）電子書上線，閱讀器呼之欲出。2011年12月21日，當當電子書付費下載業務上線，它號稱與全國一半的出版社合作，有5萬種圖書[3]。而且，當當還聲稱會在2012年上半年推出自己的電子閱讀器，在出版界掀起波瀾。而其售賣的網站存在硬件支持的硬傷，同時存在新版圖書偏少的問題；2）新的探索。在當當高調上線的同時，電子書的重要廠商漢王推出了自己的數字平臺“云海藏書”，這是一個垂直的圖書主題社交網站，在云海藏書，讀者、作者、出版機構，三方從三個不同維度構架出了這個圖書社交網站[4]。老牌讀書網站豆瓣也于近日推出了豆瓣閱讀器，有Web、Kindle和iPad三個版本，在閱讀的同時可添加評論和參與沙龍活動。
1.3 圖書館移動客戶端的發展現狀
國內圖書館目前陸續開發了應用程序，并開展了電子書的外借業務。
1）應用程序
國家圖書館與上海圖書館都在蘋果商店推出客戶端應用，兩者既相似又有不同，國家圖書館注重傳統項目，上海圖書館注重交互式使用。
國家圖書館 上海圖書館
傳統服務 書目檢索、借閱信息查詢、續借、圖書預約、圖書預約到達、
講座預約、新書通報、
圖書館服務公告、文獻傳遞、
讀者調查、原文傳遞、資源展示等 書目檢索、讀者服務、
上圖信息、分館導航、
你問我答
拓展功能 DCD服務（動態內容分發）、
手機閱讀（訂閱與下載）、國圖漫游、書目檢索條碼掃描 手機定位附近分館信息、書目檢索條碼掃描、
微博一鍵分享的功能、在線講座預約
2）電子書外借
上海圖書館提供電子書的外借，用戶可通過Wi-Fi無線登錄上海圖書館網站借閱館藏電子書，或使用電腦登錄上海圖書館網站下載電子書。電子書的借閱周期為28天，可續借一次。目前上海圖書館可提供100萬種電子圖書、1萬種電子期刊以及近千種電子報紙。
浦東圖書館自今年1月起開通電子書借閱平臺，讀者只需攜帶U盤、智能手機、平板電腦，便可在圖書館電子閱覽室借閱電子書。每位讀者可同時借閱電子書5冊，借閱期為28天，目前可供借閱的電子書藏書量為3萬冊。
2 圖書館面臨發展與挑戰
統一思想，創新工作思路
2015年以來，郟縣農村信用社圍繞市辦“轉變觀念、強化管理、創新發展、團結共贏”的工作思路，在新形勢、新挑戰面前，正視現狀，不畏困難，從創新業務品牌入手，盡量簡化辦貸流程和手續，努力拉近與客戶的距離。聯社通過組織學習上級會議精神和領導講話、邀聘相關講師授課、召開各類會議、座談討論等，使全體干部員工進一步認清了當前形勢，充分認識到以下幾個方面嚴重制約我們的發展。
（一）存款保險金制度及利率市場化嚴重擠壓盈利空間。
（二）國有商業銀行、股份制銀行以及村鎮銀行不斷蠶食農村市場，農村金融多元化格局加快形成。
（三）互聯網金融的強大和沖，一是互聯網金融打破了時間和空間的限制，支付中介功能更完善；二是互聯網金融能夠使資金直接輸送給需求方和融資者，隨著互聯網和電子商務的發展，第三方支付平臺交易量和流通量越來越大，涉及的用戶越來越多三是互聯網金融憑借數據信息的優勢，可以直接向供應鏈、小微企業提供貸款支持。
（四）多年來的等客上門觀念已經疏遠了我們與客戶的關系。
當然，有利因素也不少。“三農”經濟的發展愈來愈受到中央和地方各級政府的高度重視，農村金融需求日益增多，我們也存在自身的優勢：一是網點多，營業網點、農民金融自助終端、助農POS取款點遍布各鄉各村；二是人面熟，我們長期扎根“三農”，在農民心中根深蒂固，深度發展空間大；三是結算渠道順暢，POS機、手機銀行、網上銀行等結算工具快捷、便利、優惠幅度大。
綜合以上因素得出結論：想生存、想發展，就要切實發展和鞏固農村市場，服務“三農”經濟，找準核心客戶；要解放思想，大膽創新，只有創新思路、機制、產品，提供差異化服務，才有出路，才有發展機遇，才會有客戶、有市場。
簡化貸款手續，創新貸款品牌
通過外地取經、邀請農戶、商戶、企業代表座談等，廣泛征求社會各界意見和建議，結合郟縣實際，把信貸投放目標重點定位在農村，堅定不移地把農戶、商戶、小微企業、農村現代經濟實體作為目標群體。
首先是簡化貸款手續。為切實提高辦貸效率，提升金融服務水平，有效解決廣大客戶貸款需求，切實解決廣大客戶貸款難和貸款辦理時間慢問題。在確保不弱化法律依據的條件下，對客戶申請貸款資料及聯社內部運作資料盡量簡化，剔除重復資料，取消加蓋個人印章，該合并的合并，調查報告、審查審批意見一張紙下來，簡明扼要。簡化審批流程，除50萬元以上貸款召開貸審會審批外，10萬元―30萬元以下小額貸款直接由客戶經理所在客戶部門負責人直接審批，50萬元以下貸款由聯社主管信貸副主任直接審批。
其次是創新貸款品牌。在控制風險的基礎上，根據不同客戶的信貸需求，適時推出了“惠農貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”、 “抵押循環貸”、“林業開發貸”、“土地流轉貸”七個貸款品種，貸款對象涵蓋農戶、城戶、商戶、工薪族、家庭農場和林業。特別是我們為農戶“量身定做”的“惠農貸”小額信用貸款，向取款一樣方便，開啟了支農惠農新模式，受到了縣委、縣政府及鄉鎮黨委政府、村級組織的高度重視，從上到下都成立了相關組織，積極協助推薦、配合宣傳和授信，也得到了群眾的好評，取得了良好的社會影響。
廣泛宣傳，主動外拓營銷
在“雙節”期間我們開展了“迎新春”金融特色服務進鄉村活動，制定活動方案，推出了各項優惠政策。廣泛宣傳，主動服務，入村現場為農戶兌換零錢新鈔、贈送春聯、利用無線終端現場辦理業務、為返鄉農民工免費贈送車票，在城區主要街道、路段設金融服務站、發放宣傳彩頁，借助新聞媒體、戶外廣告等大力推廣各項業務，受到了群眾好評，贏得了社會信任，有力促進了存款及其他業務增長和擴展。并以客戶為中心，強化主動營銷意識。3月份啟動了在全轄范圍內金融服務進社區、進農村、進企業、進市場、進機關的“五走進”外拓營銷活動，全體員工包括班子成員、機關部門身子下移，分片包社，攜帶宣傳彩頁、海報、橫幅、有聲廣播設備主動深入企事業單位、轄內鄉村、專業市場宣講，把我們的理念、服務、產品、優惠政策等送給了農戶、商戶、工薪人員。在地方政府的支持和協助下我們分別在廣闊天地鄉和安良鎮召開“郟縣農信社金融服務進企業座談會”，在縣政府會議中心邀請全縣300多名商戶召開“郟縣聯社金融服務進商戶座談會”，向客戶詳細講解了農信社電子銀行業務和信貸業務等，征求了客戶意見和建議，現場解答了相關問題，建立了客戶信息檔案，社會各階層體驗到了多方位的金融服務，提升群眾對農信社金融產品認知度。從4月份開始，我們將進一步轉變營銷方式，分別進行商圈營銷、商業鏈營銷、外出農民工家屬營銷、產業園區小企業營銷等系統營銷，把宣傳營銷活動常態化。例如：我們以我縣北京華聯百貨商場為載體，對進駐的商戶構成的商圈正在營銷，受到了商戶的好評。
周密安排，認真組織實施
產品的創新、措施的出臺，不能成為擺設，不只是為了宣傳，要扎實推進，加快實施，真正使客戶體驗到實惠，使客戶滿意、舒心，增強客戶忠誠度、依賴度。目前，郟縣農信社品牌貸款主要辦理了“惠農貸”、“商貸通”、“公薪消費貸”、“POS信用貸”“林業開發貸”貸款，授信客戶138戶，授信金額3042萬元，用信金額2593萬元。
“惠農貸”具體實施過程中，有幾點體會：一要重視前期宣傳發動，要向村級評定組織詳細說明“惠農貸”的規則和推薦授信農戶的重要性，找到真正有需求的農戶；二要明確客戶經理入戶調查時的紀律性和真實性，入戶時決不允許貪占農戶家的利益，對農戶的財產及收入調查務求真實；三是審計監察部要在次月對授信農戶逐戶進行電話回訪，發現有弄虛作假和存在廉潔自律問題的客戶經理并查實的一律開除；四是建立客戶維護機制，客戶經理在定期進行貸后跟蹤檢查時配合信用社做好客戶維護工作；五是辦理要簡便快捷，簡化辦理、審批流程；六是建立客戶經理績效考核、盡職免責及風險賠償制度，在提高客戶經理收入的同時，加大客戶經理的責任心，對不屬于盡職免責范圍形成不良貸款的要全額賠償。
[關鍵詞]移動圖書館 圖書館服務 移動互聯
[分類號]G250.7
隨著3G技術的應用和普及，信息技術的發展在經歷了大型機、小型機、PC和桌面互聯網四個階段之后，正在以超出絕大多數人想象的速度邁向移動互聯網的第五階段。在用戶需求或者用戶市場驅動下，各個行業，尤其是依賴于互聯網提供信息服務的行業，都在盡力地調整自己的服務模式，力圖在更好滿足用戶需求的同時取得行業長足發展，圖書館業也不例外。實際上，圖書館行業面向手機、PDA等手持設備提供的移動圖書館的實踐和研究在2000年以前就已經出現，但囿于移動互聯技術及網絡帶寬等方面的限制，始終只是少數圖書館探索式的服務，只是最近四五年來，世界范圍內移動圖書館才開始迎來大規模的建設時期。OCLC 2011年初的《2010圖書館環境調查報告》援引美國Library Journal所作的調查顯示：“美國有超過44％的大學圖書館和34％的公共圖書館都為用戶提供了某種程度的移動圖書館服務，未提供移動服務的圖書館中有40％的圖書館在不久的將來也會推出。”從2007年開始，國際移動圖書館會議每兩年一屆，至2011年5月已經召開了三次會議，與會代表來自于美國、澳大利亞、德國、印度、中國、南非等幾十個國家，這說明移動圖書館的建設和研究已經成為世界各國業界近年的熱點問題，圖書館服務正闊步走向移動互聯時代。
1 移動互聯時代圖書館服務的發展機遇
1.1移動互聯網帶來的機遇
2011年7月推出的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：“我國手機網民規模達3.18億，占到總體網民總數的66.5％，移動互聯網展現出巨大的發展潛力。”Gartner 2010年的研究報告顯示：“2013年，世界范圍內手機等移動設備將超過PC機，成為最通用的網絡訪問工具。”移動互聯網將移動通信和互聯網緊密地結合在一起，提供無處不在的無線互聯網絡環境。用戶對于網絡服務的利用將不再受限于體積相對笨重的PC設備、位置相對固定的網絡設備，利用隨身攜帶的手持設備便可隨時隨地地享受網絡服務。但由于移動設備和移動網絡技術本身的限制，傳統互聯網的網站和內容不經調整和改變一般無法正常為現在的移動設備所利用，專門針對移動互聯網的網站、資源和內容還比較匱乏。圖書館作為傳統信息服務的中心，有大量的高質量信息資源和信息資源整理服務的經驗，圖書館界在移動互聯網時代大有可為。而且。為用戶提供隨時隨地的泛在圖書館服務也是圖書館未來的發展趨勢，移動互聯網不僅會改變用戶使用圖書館數字資源服務的方式和習慣，也會改變用戶在圖書館建筑內的信息使用習慣，符合用戶需求的移動圖書館服務將會對用戶對圖書館的依賴性、忠誠度產生非常積極的影響。
1.2手持移動設備帶來的機遇
移動互聯時代用戶所使用的手持移動設備多數情況下都是單人單用，這對于更加準確地了解某個用戶的信息需求和信息習慣，為提供更加細致、個性化的服務創造了非常有利的條件。隨身攜帶的手持移動設備所具有的功能也為圖書館開展新型服務提供了可喜的機遇，目前手持設備提供的功能主要有音頻和視頻電話、接收和發送電子郵件、SMS文本短消息、互聯網搜索、查詢數據庫的學術信息、閱讀和收聽圖書與文章、拍照、觀看和制作視頻、使用GPS導航系統等。圖書館借助于音頻和視頻電話、電子郵件、手機短信可開展參考咨詢服務，可提供移動設備隨時查看的圖書館資源與服務指南的音視頻資源，可發展移動館藏用于提供用戶閱讀和收聽的電子圖書和電子期刊，可建立圖書館移動資源網站，提供互聯網搜索、數據庫查詢服務，可利用移動設備的拍照功能和相應圖片處理工具實現對資源二維碼、索書號等的識別，可借助于GPS導航系統實現更詳細、更準確的位置定位，構建基于位置情景的服務。用戶也可通過手機的照相功能、書寫功能等更加方便地創建、評價和共享相關資源。另外，諸如智能手機的移動設備都可安裝客戶端軟件，這也為圖書館將服務嵌入到用戶移動設備桌面提供了可能。
2 圖書館服務正在走向移動互聯時代
2.1圖書館自動化系統的變遷
國內外主要圖書館自動化系統商對于圖書館服務移動互聯趨勢反應非常敏銳，紛紛推出相關系統應用平臺。這些平臺有的主要支持圖書館員的移動互聯需求，如Sirsi推出的PocketCirc，可運行于所有Windows Mobile操作系統的移動設備，允許圖書館員在任何無線網絡覆蓋的區域幫助讀者完成圖書借閱。但更多的平臺是針對讀者需求推出的，主要完成的功能是移動設備對館藏、用戶個人信息(含借閱歷史、欠款罰款)的查詢和圖書預約續借，如Innovative Interfaces／Millennium推出的AirPAC、Polaris推出Mobile PAC、Sirsi推出BookMyne、Librarything推出Library Any－where、Axiell推出DDElibra MoBiblo和DDElibra Mobil專業版、Ex libris新版Primo系統(提供手機支持)等。這些系統推出的時間主要集中在2010年。特別需要注意的是，有些系統除了上述基本功能外，還提供了其他功能。如BookMyne可借助于手機拍照功能掃描書店等地圖書的條碼，查詢提供服務的圖書館是否收藏該圖書，另外，還提供《紐約時報》暢銷書榜單所列圖書在圖書館收藏情況查詢、支持社交網絡朋友點評和推薦圖書以及手機支付欠款和罰款等。國內主要自動化系統商也推出了相關應用系統，匯文推出的手機圖書館包括短信和OPAC查詢功能，圖創公司的interlib和北創公司的Melinets也于2011年推出了短信系統和移動圖書館系統。
2.2圖書館移動館藏的發展
移動館藏是指圖書館專門為移動用戶提供的數字媒體資源，用戶通過移動設備下載，并依據規定閱讀、瀏覽和使用。當前，圖書館移動館藏可分為兩類：①圖書館購買的商業數據庫支持移動設備而轉變成移動館藏。近兩年國內外很多數據庫都開始支持移動設備訪問，國外高校圖書館數據庫列表中出現了較多的以“手機圖標”標識可以利用移動設備查詢的數據庫，如美國維吉尼亞聯邦大學圖書館的數據庫列表中移動設備可查詢的數據庫就有EBSCOhost、LexisNexis、IEEEXplore、PubMed、ERIC、JSTOR、WorldCat、Faetiva新聞數據庫和Westlaw法律研究數據庫等。另外，Gale借助AccessMyLibrary提供數據庫移動設備訪問，Mobi聯合多個數據庫商推出了專門用于移動設備的數據庫，參考文獻管理軟件RefWorks、Endnote也都開始支持移動設備利用。國內的CNKI數據庫、龍源期刊數據庫2010年下半年也先后推出了數據庫查詢的手機版。這些商業數據庫為用戶提供了豐富的電子期刊移動館藏。另外，亞馬遜、Overdrive、古登堡項目、GoogleBooks、書生數字圖書館等提供的電子圖書、音視頻圖書也已被美國紐約公共圖書館、北卡羅萊納州立大學圖書館、北京大學圖書館、東莞圖書館等機構作為移動館藏向讀者提供電子借閱。②圖書館自建的移動館藏。目前這類移動館藏的數量還比較少，主要是基于圖書館的特色館藏建設而成，涉及資源類型主要是圖片、照片、古籍、音視頻資源。如美國北卡羅萊納州立大學圖書館WolfWalk數據庫為移動設備用戶提供1000多幅歷史照片瀏覽，提供照片類似移動館藏的還有美國杜克大學圖書館、西北大學圖書館等。德國巴伐利亞州圖書館將該館的珍貴古籍和手稿數字化加工處理后供讀者移動設備訪問。大英圖書館也自建了沒有版權的電子圖書供移動用戶下載使用。
2.3圖書館移動互聯網站的涌現
圖書館網站是數字圖書館時代圖書館對外服務的主要依托，越來越多的圖書館開始構建相關移動互聯網站。截至2011年7月底，省略／(注：下文在國外圖書館舉例說明沒有給出具體引文來源皆為利用該網站導航訪問相應網站獲得的信息)上登記的提供移動互聯版網站的國外圖書館就有239個，國內則有包括國家圖書館、東莞圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、北京師范大學圖書館等在內的近30家圖書館(互聯網粗略統計)推出了移動圖書館網站，但各網站提供服務內容的豐富程度有較大不同。目錄和讀者信息查詢、圖書預約續借是各網站都提供的功能，除此之外，圖書館及各分館閱覽室的開放時間、圖書館概況、圖書館動態、圖書館聯系信息、新書通報、數據庫檢索、電子圖書閱讀、資源推薦(含熱門圖書排行榜)、講座展覽信息、讀者留言、服務指南與幫助、圖書館地理位置指引或者地圖也是各網站提供較多的內容。多數圖書館都以列表的方式列出可檢索數據庫，只支持單庫檢索，也有圖書館提供跨庫檢索，如清華大學圖書館利用MetaLib平臺的X-server接口開發實現了手機版數據庫跨庫檢索服務。少數圖書館提供的內容還包括移動互聯網熱門網站導航(如美國波爾州立大學圖書館提供天氣預報、新聞、搜索、體育、財經等重點網站列表)，圖書館各類信息咨詢(如美國西北大學圖書館、里士滿大學圖書館)，圖書館各樓層指示或者地圖(如美國愛荷華大學圖書館提供了各樓層圖)，大學校園基礎設施等(如美國舊金山大學圖書館提供校園洗衣房位置查詢、租房信息、交通信息等)以及圖書館計算機、閱覽室閱覽座位預定等。有的圖書館除了提供上述一些內容外，還提供了傳統網站內容的文字版，如美國維吉尼亞大學圖書館。有的圖書館提供了多種版本的網站，如國內清華大學圖書館提供了WIVIL版、XHTML版和華麗版三種版本。
2.4參考咨詢服務的變化
移動設備為用戶隨時隨地使用圖書館服務提供了極大的方便，除了傳統FAQ等咨詢內容以文字版顯示外，也催生了很多新的參考咨詢方式：
――資源使用和服務指南的音視頻。對于那些無法參加圖書館各類資源培訓和了解圖書館各項規章及情況的用戶來說，圖書館錄制的由相關專家主講的相關音頻和視頻供用戶移動設備下載使用可給用戶帶來極大的方便。這些音視頻指南包括：①圖書館建筑和規章制度指南，如杜克大學以音視頻形式介紹圖書館大樓布局、開放時間、規章制度等。類似的還有德克薩斯農機大學用虛擬現實技術制作的“圖書館之旅”視頻。②咨詢和服務指南，如俄亥俄大學以系列短小音頻文件來指導用戶如何預訂小組學習室、如何獲得咨詢幫助等。③資源使用指南，如華盛頓州立大學提供的“how-to”系列音視頻資源，介紹圖書館系統和資源的具體使用方法和技巧，包括如何選擇檢索詞、如何使用布爾邏輯符構建檢索式等。
――基于移動設備的參考咨詢。包括短信咨詢、電話咨詢、移動設備上的即時交流工具(含各類咨詢wid－get)等。除了通過短信提醒到期圖書、展覽等外，基于短信互動的參考咨詢也有很多，如美國橙縣郡圖書館提供的SMS咨詢服務，用戶可通過手機短信利用特定關鍵詞查詢獲得以往類似的咨詢結果，也可以短信方式向咨詢館員提交咨詢問題，國內上海圖書館也提供短信參考咨詢。賓夕法尼亞大學圖書館、波爾州立大學圖書館則允許用戶利用安裝AIM、Google、Yahoo的即時交流軟件進行參考咨詢。美國的國會圖書館等機構還提供了一種名為cell的免費電話咨詢服務，可以了解圖書館指南，或選擇感興趣的內容詳細傾聽。
2.5面向移動設備的客戶端應用工具
為了給用戶提供更加多元實用的服務，國內外的圖書館界還專門為用戶開發了相關的應用工具，用戶在智能手機等移動設備上安裝以后，無需登錄圖書館網站就可利用圖書館的服務。這些客戶端應用軟件實現的功能主要包括四大類，分別是書目檢索和讀者用戶檢索相關、圖書館開放時間和公開活動查看相關、咨詢服務與反饋相關、地圖導航應用。朱雯晶等人2011年3月對蘋果APP Store與谷歌Android Market上的圖書館相關客戶端應用工具進行了調查，筆者對其調查結果進行了統計分析。在所調查的33個應用中，支持書目檢索功能的占到總數的97％，提供用戶信息查詢和續借功能的占到70％，提供書目檢索、圖書查詢續借、圖書館新聞和事件的占到73％，提供地圖導航的占到52％，提供開放時間查詢的占到55％，提供咨詢與反饋功能的占到42％，但提供全部功能的只占總數的33％。結合對省略／列出的15個客戶端應用工具的分析，可發現目前圖書館客戶端應用工具開發重點大多停留在書目檢索、用戶信息查詢和圖書預約續借功能的支持。但書目檢索實現的效果卻不同，有的只提供了基本的書目檢索功能，有的則還可以查看瀏覽者評論、圖書封面摘要等信息，并提供最流行的小說和非小說排行榜，如美國地區自動化聯盟TRAC提供的OPAC應用。比利時根特大學圖書館提供的UB Ghent客戶端應用借助于AJAX技術，用戶不需要選擇檢索字段、不需輸入全部檢索詞，沒有等待，在用戶輸入的過程，相應的結果列表就會隨之出現，而且該應用支持iPhone、Android、Symbian、Windows和Java等多操作系統和環境。除了這些應用以外，還有一些客戶端應用來幫助用戶查詢圖書館是否有可用的計算機、可閱覽的座位等，如美國北卡羅萊納州立大學圖書館的應用可動態顯示各閱覽室目前普通PC機和Mac計算機的可用數量。美國邁阿密大學圖書館利用二維碼和手機創建了智能讀架程序，利用手機的拍照功能自動獲得圖書二維碼并轉換成索書號，按照索書號的順序排序，自動顯示錯架的圖書并指出正確架位。
3 移動互聯時代圖書館服務面臨的挑戰與對策
3.1移動設備本身的問題限制圖書館的服務能力和效果
英國教育部下屬的JISC(Joint Information Systems Committee，聯合信息系統委員會)2010年12月推出的移動圖書館調查報告和美國加州大學數字圖書館2010年8月推出的移動圖書館調查報告顯示，當前為移動設備提供服務最大的困難在于網絡鏈接速度比較慢，移動網站設計較差不能與訪問設備兼容、小屏幕、小鍵盤、無鼠標導航和較低的容錯能力。由于移動設備初期沒有統一的標準，各提供商為了自己的利益紛紛推出了功能效果上有一定差異的產品，因此移動設備遠比PC設備復雜得多，目前運行在這些設備上的操作系統就有包括Symbian、Windows、RIM、蘋果、Linux等在內的30－40種操作系統，涉及的瀏覽器的種數也超過了40種。這些不同類型的移動設備功能不同、屏幕大小和分辨率不同，系統兼容性較差，內容的創建者需要面對數百種不同移動設備類型的大量研發標準和技術，短期內很難研發出用于移動網絡和設備通用測試的產品和工具。小屏幕要顯示盡可能多的內容，在無鼠標導航的情況下，只通過上下左右滾動條來完成，非常不方便，且與PC設備上的應用相比，移動設備硬件性能和應用的容錯能力都比較差，容易出現問題。
應對策略：①認真研究用戶所使用移動設備，確定用戶使用最多的操作系統、流行屏幕的大小等，先滿足多數人的需求，然后逐漸考慮少數人的需求。2011年6月的《中國智能手機市場研究報告》顯示，目前中國智能手機采用最多的操作系統是Android，其次是諾基亞的Symbian，二者占到總數的79.4％。屏幕大小則主要可以劃分為5寸以下的以手機為主的移動設備和5寸以上、一般不超過10寸的以平板電腦為主的移動設備兩大類。圖書館需要對自己真正的用戶群進行各種層次的調查和網站使用跟蹤，并不斷進行調整。②在進行具體的設計與開發前，要詳細了解和研究相關的設備系統平臺和開發語言的主要功能、特點，盡可能采用目前最通用的設計和開發標準，還要了解業界相關實踐的一些成功經驗，如美國俄勒岡州立大學圖書館設計和開發移動網站的技巧。③開發時針對主要操作系統和瀏覽器設計不同的網站和界面顯示模板，進行容錯性的開發，借助于相關系統、瀏覽器、屏幕大小的監測工具，自動檢測用戶設備情況，自適應提供相兼容的顯示模板和內容。④開發完成以后，反復進行多方面的測試，包括使用W3C mobileOKScheme(測試網站是否使用最基本的移動設備)、DOT-Mobi的MobiReady(評估網站的手機適用性)等相關軟件進行代碼測試和界面測試以及不同移動設備的仿真測試和用戶的使用評價測試。
3.2圖書館現有服務問題將在移動互聯時代延續和發展