導語：在護士人文修養論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。

第1篇

21世紀，醫學模式正在發生最新的革命性轉變，從社會―心理生物醫學模式轉變為環境―社會―心理―生物―工程醫學模式，這對護理學的發展產生了深遠的影響。我院努力使護理人員在護理工作中樹立以人為本的服務理念，旨在通過全面提高醫療護理質量和服務質量，提供優質高效的服務，滿足社會不同層次的需求，以及提升醫院整體形象和社會經濟效益。

一、人性化管理的實施辦法

（一）全科培訓，提高護理人員的整體素質

1、樹立良好工作形象：服飾整潔、淡妝上崗、儀表素雅，面帶笑容、熱情主動、語言文明，動作輕柔，讓患兒及家屬在第一時間內對護士產生良好的印象。

2、規范文明用語：即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，讓患兒及家屬得到護士的熱情周到的接待，耐心和藹的講，細心關愛的詢問。

（二）規范服務內容，實行全程優質服務：從規范患者入院接待、出院指導、開展健康教育等活動入手，實行全程優質服務，積極創造溫馨家庭病房，讓患兒盡快適應新環境。執行“患者在我心中，我在患者身旁”的服務宗旨，從患兒來院到離院，加強與患兒溝通，提高溝通技巧，了解患者的需求和期望，全程、全方位主動為患者服務。

（三）創造寬松的工作環境：為了減輕護士的壓力，我們堅持每月召開民主生活會，護士把在工作中壓力釋放出來或者平時護士間存在誤會或矛盾，也借助民主生活會，使矛盾通過良好的溝通化解。當工作出現差錯時，執行懲罰要注意以事論事，對事不對人，懲罰是手段不是目的，最終目標是幫助當時人分析原因，把差錯作為寶貴的經歷讓全體護士分享，舉一反三，降低同類事件的發生機會，讓消極事件發揮積極作用。消除或延緩各種磨檫和矛盾，營造一個和諧融洽的工作環境，實現團體的最佳效益

（四）完善監督機構，有效進行反饋：建立完善監督反饋機構，認真實施服務承諾制度，設立意見箱、意見本，公布服務監督投訴熱線電話，并及時有效地反饋處理。對出院患者實施電話真情回訪服務，提高患兒滿意率。

（五）制定考核標準，建立激勵機制

1、物質激勵對所有出院的患兒進行護理工作滿意度調查，每月總結1次，被患兒及家屬表揚次數最多的給予適當的物質獎勵。

2、精神激勵 對新護士的進步要不吝贊美，在公開場合給予表演，讓其對自己的工作能力充滿自信，有助于護士的健康成長；對高年資護士可以安排外出學習，讓其增長見識，開拓視野，既有激勵作用，又能把學習到的知識在本科室中開展應用。

（六）合理安排工作由于患兒多元化的需求，以及小兒科的特殊性，護士工作存在一定的不可預知性，經常不能準時下班，護士上班是滿負荷甚至超負荷的狀態下工作，因此要求護士的排班按“新老搭配，性格互補、能力互補”的原則，同時根據季節的變化，各班次的工作量不同實行彈性排班，在保證工作質量的同時優化工作流程，提高工作效率。

二、效果

（一）更新了服務理念，護士的自身價值得到了真正體現

作為一個新的服務理念的形成，一個新的服務模式的推行，他不是獨立存在的，更不是一朝一夕速成的。而是需要不懈的學習，長期的積累。打破了論資排輩，工作干好干壞一個樣的局面，護士精神上有一種榮譽感，物質上得到了較高的獎金待遇，自身價值得到了充分的體現，在全科形成了“比工作、比學習、比進步、比能力、比貢獻”你迫我趕的良好局面。作為每個護士，要逐步完善自已人文修養的同時，是人文理念真正扎根在內心深處，貫穿于為病人服務的全程中。

（二）激發了護理人員的學習熱情

隨著醫療科技技術的迅速發展，各種新知識層出不窮，知識更新周期不斷縮短，護士必須具備扎實的理論知識及嫻熟的操作技術才是贏得患兒的信任、建立和諧護患關系的基礎。護士應樹立終生學習的觀念，通過學習培訓、經驗交流等不斷提高自身專業素質；應用媒體、網絡了解國內外護理發展的新動向，更新拓展專業及相關學科知識，努力適應社會發展的需求。護理人員積極搞科研、寫論文、開展讀書應用活動；學習三基理論及技術訓練再掀。護理群體所展現的精神風貌、倫理道德、行事風格，將進一步突出醫院的形象，爭取醫療市場。

（三）合理配置人力資源

隨著醫學模式的轉變，護士的工作量越來越大，護理人員緊缺、護理任務繁重與日益增長的人民群眾對衛生保健的需求這一矛盾日趨突出。為了使護理工作更上一個臺階，必須加大護理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結構梯隊，為了減少護士人才流失，醫院也重視護理人才的使用，完善激勵機制，尊重與理解護理人員，關心護理人員的生活及各種需求，為護理人員提供了公平競爭的機會。開展向榜樣學習，樹立真正白衣天使的良好形象，充分認識護理人員的價值，從而充分調動護理人員的積極性，激發他們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。

（四）調動了護士工作的積極性，提高護理質量

通過一年的實施，護士的工作和學習的主動性和積極性得到了提升。通過人性化管理，在兒科營造良好的合作氣氛，培養團隊精神，提高護理人員主動參與的積極性，最大限度地發揮護理人員的智慧和潛能，大大地提高了護理管理的實效性，這樣不僅促進了護士積極學習各種新知識，同時鍛煉了護士的管理能力，提高了護理質量。護士堅持以護理質量為核心，以病人的滿意度為目標，主動關心、詢問病人，耐心解釋病情，做到想病人所想，急病人所急，病人滿意度得到了提高。對醫院的經濟效益和社會效益起到了積極的作用