時間：2023-09-17 15:03:36
導語：在保險行業客戶管理的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優秀范文，愿這些內容能夠啟發您的創作靈感，引領您探索更多的創作可能。
“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，保險企業已經在落實執行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理，并取得了一定的實際成效。保險企業按照中國保監會的工作精神和工作要求，在上級保險企業的正確領導下，以科學發展觀為指導，堅持“守信用、擔風險、重服務、合規范”，注重轉型升級，力求卓越發展，認真努力做好各項保險工作，較好地完成了工作任務，取得良好成績，促進了保險企業各項業務的發展。保險企業深刻認識到：落實和執行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，除保險企業加強管理、做好各項工作外，根本關鍵在于建設好保險業務團隊，要加強對每個員工的教育，把“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念灌輸到每個員工的心中，落實到每個員工的實際工作中。因為員工是保險業務的承辦者，只有每個員工真正樹立了“守信用、擔風險、重服務、合規范”的保險行業核心價值理念，才能做好各項保險業務，提高客戶對保險企業工作的滿意度，使客戶信任保險企業，信任保險企業的業務產品，積極與保險企業開展業務往來，促進保險企業健康持續快速發展。在加強員工教育、建立堅強業務團隊中，保險企業著重抓好四項工作：一是加強對員工的思想教育，使每一個員工樹立保險行業核心價值理念，做到忠誠于保險企業，始終把保險企業放在心里，與保險企業共生存同發展，把個人利益與保險企業利益、個人前途與保險企業前途緊緊捆在一起，樹立“企興我榮，企衰我恥”的理念。二是激勵員工為保險企業創造業績，甘愿吃苦耐勞、拼命奮斗，充分利用一切資源，尋找業務，創新業務，為保險企業創造更大的利潤。三是要求每一個員工執行保險企業規章制度，樹立合規守法意識，防范產生各類風險，與保險企業同心同德，盡心盡職做好工作，爭當優秀員工。四是要求每一個員工樹立服務意識，優化辦事程序，提高辦事效率，想客戶之所想，急客戶之所急，幫助客戶解決業務辦理、特別是理賠方面碰到困難和問題，切實提升服務意識和服務效率，努力獲得客戶的滿意。
二、落實執行保險行業核心價值理念中存在的問題
1、守信用意識不夠強。
誠實守信是保險經營的基本原則，是保險企業生存之本和發展的生命線，也是最基本的道德規范和行為準則。少數保險企業營銷員和聘請的保險代辦員、業務員從個人利益出發，為了多招攬業務，沒有切實做到誠實守信，有欺詐誤導行為，極個別人員甚至作出夸大賠付金額、降低賠付條件的虛假承諾，導致社會上很多人形成了保險行業“投保容易，理賠難”的片面認識，在一定程度上損害了保險企業的形象。
2、擔風險能力不夠大。
保險業是經營風險的特殊行業，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。由于市場經濟形勢的迅猛發展和人民對保險業過高的期望值，加上保險業務結構調整沒有完全到位，使保險企業擔風險能力不夠大，不能有效為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障。其主要表現為某些領域業務結構不合理，部分業務波動較大，個險、銀代產品相對于團險業務發展速度過緩，人身險躉繳保費比例偏高，車貸險存量風險較大等，這些都降低了保險企業的擔風險能力。
3、重服務觀念不夠實。
保險是無形產品，服務是基本手段，保險企業要著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。但目前保險企業重服務觀念不夠實，在服務效率方面，存在著“三快三慢”的現象，即動員投保快、新單收費快、首年服務快；承保出單慢、理賠結案慢、續期收費慢。在服務方式方面，局限于傳統式、功能性、基礎性的服務，提供的只是與保單有關的服務，只有出險或繳費時才能享受，客戶其他服務不能得到滿足。在服務環境方面，重服務設施添置、服務體系的建設和完善、重服務項目的開發和引進，而輕后期管理和日常服務工作。這些都影響了保險企業的社會形象和聲譽，長此以往必然降低保險企業的市場競爭力。
4、合規范操作不到位。
當前部分保險企業違規問題比較突出，有的不嚴格執行報批報備的條款費率，在市場競爭中隨意降費、擴大保險責任、變更條款，擾亂了市場秩序，增大了行業經營風險。有的經營管理混亂，存在較多違規問題，突出表現為會計賬戶和業務臺賬不健全、保費收支方式不規范。有的對分支、“加盟”、“掛靠”機構管控松散，致使違規經營問題突出，一定程度上擾亂了當地的保險市場秩序。
三、強化落實執行保險行業核心價值理念的幾點建議
1、認真努力學習，掌握保險行業核心價值理念的精神實質和深刻涵義。
保險企業要通過學習會、培訓會等方式，組織全體員工認真學習保險行業核心價值理念，使保險行業核心價值理念入員工的心、入員工的腦，做到學習保險行業核心價值理念，執行保險行業核心價值理念，維護保險行業核心價值理念，以保險行業核心價值理念促進各項經營業務發展，為保險企業健康持續快速發展提供堅實的思想保障。要通過認真努力學習，使每個員工掌握保險行業核心價值理念的精神實質和深刻涵義，一是懂得守信用是保險經營的基本原則，誠信是保險業的生存之本，是保險企業發展的生命線，是必須遵守的最基本道德規范和行為準則。保險企業和每個員工必須講究誠信，信守承諾、講求信譽，向客戶提供誠信服務，才能樹立良好的社會形象，才能贏得社會的信賴支持，才能不斷發展壯大。二是懂得擔風險是保險的本質屬性，要通過科學專業的制度安排，為經濟社會分擔風險損失，提供風險保障，參與社會管理，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”功能作用。要堅持改革創新，加快轉變發展方式，不斷提升風險管理能力和核心競爭力，增強行業發展活力，夯實科學發展基礎，更好地履行保險責任。三是懂得重服務是保險價值的實現途徑，保險企業要積極服務經濟社會發展和人民群眾多層次的保險需求，加大產品和服務的創新力度，著力提升服務質量和水平，通過真誠文明、專業精細、優質高效的保險服務，傳達保險關愛，體現保險價值。四是懂得合規范是保險市場健康運行的前提條件，保險企業和每個員工必須嚴格遵守國家法律法規、行業規則規范、職業道德準則，大力倡導知法守法、合規經營的道德風尚，時時處處規范行事，培育良好的市場秩序，防范發生各類經營風險，促進保險企業經營業務發展，實現健康持續快速發展。
2、健全制度機制，夯實貫徹保險行業核心價值理念的根基。
貫徹落實保險行業核心價值理念，有賴于健全完善的制度機制，要以制度機制確保保險行業核心價值理念的貫徹落實，要以制度機制確保保險行業核心價值理念體現在每一項工作和每一件事上。保險企業要化功夫下力氣健全完善制度機制，要全面梳理和完善現有的規章制度、服務標準、從業規范和績效考核體系等，凡是不符合保險行業核心價值理念的要重新修訂，體現保險行業核心價值理念不夠強的要加強力度。要善于探索和創新制度機制，把符合形勢發展需要，深受廣大客戶擁護歡迎的好做法、好經驗添加進制度機制，以更加充分體現保險行業核心價值理念。對健全完善的制度機制要落實到位，強化執行，使其真正成為保險企業和廣大員工共同遵守的行為規范和工作準則，提升保險企業社會形象和社會聲譽，進一步增強廣大客戶對保險企業的信任感，既促進保險企業經營業務發展，取得良好經營效益，又切實分擔風險損失，提供風險保障，支持經濟發展，充分發揮保險的“社會穩定器”和“經濟助推器”作用。要加強對貫徹落實保險行業核心價值理念的制度機制情況的檢查監督，對貫徹落實保險行業核心價值理念的好的做法與先進經驗，要及時總結，全面推廣，促進保險行業核心價值理念進一步深入人心，取得更加良好的成效。對貫徹落實保險行業核心價值理念的不足問題，要分析原因，找出解決辦法，落實工作措施，切實加以整改，使貫徹落實保險行業核心價值理念暢通無阻，真正成為保險企業和廣大員工的行為規范和工作準則。對違反保險行業核心價值理念的人和事，要嚴肅處理，責令整改，該批評的要批評，該通報的要通報，以警示保險企業和每一個員工，營造貫徹落實保險行業核心價值理念的良好氛圍，使保險企業和每一個員工自覺執行保險行業核心價值理念，爭當執行保險行業核心價值理念的模范和表率。
3、加強教育引導，提升保險企業員工思想品質和職業道德。
事在人為，能不能夠全面貫徹落實保險行業核心價值理念，通過良好執行保險行業核心價值理念，促進保險企業健康持續快速發展，關鍵取決于保險企業員工的思想品質和職業道德。保險企業要加強教育引導，提升保險企業員工思想品質和職業道德，使每個保險企業員工做到崇德修身、明禮誠信。崇德要崇尚文化，重視教育，以學習為本，以知識為榮；要尊崇品德，提高個人思想情操與道德修養。文化是一個民族的靈魂和國家的根系，是一個地區經濟社會發展水平的重要體現和社會文明程度的顯著標志，是激勵人們刻苦勤奮工作、創造價值的動力源泉。品德是人們處理倫常關系中表現出來的崇高境界、高尚品質和調節人們之間關系的行為準則和行為規范。保險企業員工崇德要傳承和弘揚中華優秀傳統文化，樹立社會主義核心價值體系，進一步塑造和展現新時期保險企業員工的文明形象，獲得廣大客戶的認可和贊揚。保險企業員工修身要加強加強思想情操、職業道德、社會公德和個人品德建設，不受世俗行為和腐朽風氣的侵蝕，具有良好的道德品質和完善的人格品行，始終堅持敬業之德、求真之德、實干之德、創新之德的工作作風，立足本職崗位，認真努力工作，完成工作任務，取得良好工作成績。明禮誠信是中華民族傳統美德，是每個公民應當遵循的行為準則，也是社會主義精神文明建設的重要內容。明禮是要每個公民知書識禮，講文明、懂禮貌、知禮節；誠信是要每個公民做到忠誠老實、誠懇待人，以信用取信于人，對他人給予信任。明禮誠信，建設文明新風，樹立良好的社會道德風尚，是時代的呼喚，是時代的要求，也是全社會的共同行動。保險企業員工要站在時代的前列，順應時代的潮流，深刻認識明禮誠信的重要意義，增強明禮誠信建設的緊迫感、責任感和主動性，帶頭學習明禮誠信、實踐明禮誠信，塑造遵紀守法、文明禮貌的良好形象，爭做明禮誠信建設的先鋒與模范。通過崇德修身、明禮誠信，從思想品質和職業道德上為貫徹落實保險行業核心價值理念提供堅實保障。
關鍵詞：保險 理賠 思考
一、導致保險理賠困難的原因分析
1保險公司角度
多數保險公司經營指導思想存在問題。當前，保險公司普遍存在重視業務發展，忽視客戶服務的傾向。保險公司各級機構為超額完成上級公司下達的任務，會千方百計做大業務規模，搶占市場。對于理賠等客戶服務工作由于和機構利益關系不是很大，各級機構對此重視不夠，使理賠等客戶服務工作流于形式。"保險公司業務前期管理的諸多環節存在問題。理賠作為業務環節的最后一個關口，業務前期埋下的隱患都會在這里暴漏出來。影響理賠的業務前期相關環節的問題包括：
條款制定中的問題。眾多的保險產品滿足了客戶多樣化的需求，對保險業務的蓬勃發展功不可沒。但是，不可否認的是，部分保險產品在條款設計上尚存在一定的缺陷，為理賠工作帶來一些爭議。例如某公司產品的責任免除條款中有“被保險人違反法律、法規或其他犯罪行為”一款，既可以理解為被保險人的違法行為和犯罪行為，也可以理解為僅指被保險人的犯罪行為。
展業過程中的問題。目前，各大保險公司大都通過雇用保險人和保險兼業機構銷售保險。銷售人員在銷售產品的時候往往沒有動力去向潛在的消費者披漏對于自己不利的信息，因為這樣會影響他們的銷售利益。在這種銷售機制下，加上對保險人職業道德教育、惡意承攬約束力不夠；兼業機構人員簽單不規范等原因，使消費者處于交易的不利地位。
核保環節中的問題。當前，在有業務就有一切的指導思想下，部分核保人員缺乏責任心，核保把關不嚴，導致進門容易出門難的現象較為普遍。由此引發理賠糾紛問題自屬正常，當然有些保險公司缺少科學的核保技術和評點手冊也一定程度上降低了核保質量。
保險公司理賠人員業務水平良莠不齊。保險公司理賠專業人才缺乏。現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，辦事效率低下，每當出現復雜賠案時，往往難以做出準確判斷。另外在少數保險理賠人員身上仍然存在“官僚”作風，最終只能造成保戶對“保險”望而卻步，影響了保險公司的聲譽。
2客戶角度
從客戶角度來看，由于缺乏必要的保險知識，也會讓客戶感覺理賠困難。
客戶不了解理賠流程，認為發生事故應該馬上理賠。尤其是賠案中并存著諸多的道德風險，使得保險公司在處理賠案時不得不小心謹慎，要求被保險人一方提供詳盡的單證、材料，客觀上造成理賠時間較長。
有些客戶的心里就是發生事故保險公司就要對損失進行全額賠付。其實，保險公司的賠付標準和具體的賠款計算方法都有具體的規定，這些內容會寫入賠款計算書，所以客戶可以索要，以核對賠款金額的合理性；如果導致事故發生的原因不屬于合同約定的責任范圍、保戶未履行如實告知義務、缺少必要的索賠單證等情形下，保險公司作出拒賠決定合理合法，客戶就不能糾纏不清，一味要求保險公司賠付。
客戶投保環節不謹慎，簽約時草率、對條款理解不透徹，為日后理賠埋下隱患；對理賠程序及事項事先不太明了，或存在誤解，也極容易在出險理賠時產生爭議，引發賠償糾紛。
3保險監管角度
保險監管部門存在重發展、輕管理的監管理念。由于當前國家發展保險業的思路是做大做強保險業，這種思想在具體貫徹執行過程中，做大保險業的思想被片面的強調了，以為發展保險業首先要做大保險業，或者做大保險業就是做強保險業。在這種思想的指導下，保險監管機構重視對市場主體進入市場門檻的把關，卻忽略了保險公司進入門檻以后的日常經營過程的監管，尤其是忽略了對保險投訴的監管。
保險監管透明度低。由于保險監管透明度低，對各大保險公司理賠服務監管無實質性標準，難以控制保險理賠服務質量。主要問題有以下幾個方面：第一，保險產品審批情況不對外公布，社會公眾難以了解他們準備購買的保險產品是否合法；第二，對保險公司的舉報投訴電話不對外公布，社會公眾難以比較保險公司服務水平的優劣狀況；第三，對保險公司的經營情況和處罰情況不對外公布，經營不善的或違規操作的公司可以繼續在市場中生存下去，不知情的公眾也依然去購買其產品，無形中損害了業績優良、守法經營的公司的利益，也侵害了社會公眾的利益；第四，沒有正規的信息披露渠道，社會公眾無法及時、完整地從權威、中立的機構或媒體獲得關于公司、產品和市場情況的重要信息，只能聽信保險公司和業務人員的一面之詞，助長了誤導之風。
4保險行業協會角度
一般社會公眾對保險認識不多，對保險行業協會來說自然也沒有深入的了解，保險行業協會也并未向一般社會公眾提供相關的服務；保險市場各個主體都忙于貫徹“做大做強”的指導思想，無暇顧及彼此之間達成的行業公約或承諾等，因為沒有相應的獎懲機制，保險行業協會對此無能為力，這使得保險監管部門賦予保險行業協會的“促進保險業持續快速協調健康發展、有利于維護保險行業利益和市場秩序、有利于協會自身發展為目標，積極進行體制改革和制度創新，真正成為加強行業自律、維護公平競爭的監督體系……”等諸多職責無法很好地實現。因此，由于保險行業協會的行業自律作用未得到充分發揮，在保險公司理賠服務質量問題上，保險行業協會達成的行業公約或承諾顯得蒼白無力。
5外部環境角度
保險行業理賠難的言論泛濫。在生活中我們不難發現，只要一遇到保險理賠糾紛，就認為是保險公司的過錯，社會輿論中“投保容易理賠難”的言論流傳甚廣，不能不說有這方面的原因。!相關法律制度不健全。這一問題制約了我國保險業的進一步的發展，亟待對相關法律作進一步的修改和完善。
由于相關制度不健全，理賠涉及的很多機構、部門，如醫院、公安部門等都沒有法律規定的義務和責任為保險理賠提供證明，這在一定程度上增加了理賠調查取證的難度，拖延了理賠時間。
由于《保險法》沒有對保險人“及時”理賠的時限作具體規定。所以對于保險事故的理賠及時與否，沒有公正的衡量標準和監督標準。保險人一方無論怎么拖延時間，也都可以用“沒有達成協議”等理由應付保戶，而且不受任何法規方面的監督、懲處，這使得極少數保險公司在理賠時的確存在鉆法律空子的現象。
社會監督有待加強。社會監督是指社會上報刊輿論、審計單位、資信評級機構等對保險業的監督，對生活的各個方面產生的影響正在逐步加強，如果能夠有效利用這種力量，對解決保險理賠難問題十分有益。目前，我國在利用保險評級機構、新聞媒體、獨立審計等機構發揮監督作用方面做得還很不夠，對保險公司的影響甚微，沒有起到應有的督促作用。
關鍵詞：保險 理賠 思考
一、導致保險理賠困難的原因分析
1保險公司角度
多數保險公司經營指導思想存在問題。當前，保險公司普遍存在重視業務發展，忽視客戶服務的傾向。保險公司各級機構為超額完成上級公司下達的任務，會千方百計做大業務規模，搶占市場。對于理賠等客戶服務工作由于和機構利益關系不是很大，各級機構對此重視不夠，使理賠等客戶服務工作流于形式。"保險公司業務前期管理的諸多環節存在問題。理賠作為業務環節的最后一個關口，業務前期埋下的隱患都會在這里暴漏出來。影響理賠的業務前期相關環節的問題包括：
條款制定中的問題。眾多的保險產品滿足了客戶多樣化的需求，對保險業務的蓬勃發展功不可沒。但是，不可否認的是，部分保險產品在條款設計上尚存在一定的缺陷，為理賠工作帶來一些爭議。例如某公司產品的責任免除條款中有“被保險人違反法律、法規或其他犯罪行為”一款，既可以理解為被保險人的違法行為和犯罪行為，也可以理解為僅指被保險人的犯罪行為。
展業過程中的問題。目前，各大保險公司大都通過雇用保險人和保險兼業機構銷售保險。銷售人員在銷售產品的時候往往沒有動力去向潛在的消費者披漏對于自己不利的信息，因為這樣會影響他們的銷售利益。在這種銷售機制下，加上對保險人職業道德教育、惡意承攬約束力不夠；兼業機構人員簽單不規范等原因，使消費者處于交易的不利地位。
核保環節中的問題。當前，在有業務就有一切的指導思想下，部分核保人員缺乏責任心，核保把關不嚴，導致進門容易出門難的現象較為普遍。由此引發理賠糾紛問題自屬正常，當然有些保險公司缺少科學的核保技術和評點手冊也一定程度上降低了核保質量。
保險公司理賠人員業務水平良莠不齊。保險公司理賠專業人才缺乏。現有的理賠人員，大多數不具備專業的理賠知識和能力，辦事效率低下，每當出現復雜賠案時，往往難以做出準確判斷。另外在少數保險理賠人員身上仍然存在“官僚”作風，最終只能造成保戶對“保險”望而卻步，影響了保險公司的聲譽。
2客戶角度
從客戶角度來看，由于缺乏必要的保險知識，也會讓客戶感覺理賠困難。
客戶不了解理賠流程，認為發生事故應該馬上理賠。尤其是賠案中并存著諸多的道德風險，使得保險公司在處理賠案時不得不小心謹慎，要求被保險人一方提供詳盡的單證、材料，客觀上造成理賠時間較長。
有些客戶的心里就是發生事故保險公司就要對損失進行全額賠付。其實，保險公司的賠付標準和具體的賠款計算方法都有具體的規定，這些內容會寫入賠款計算書，所以客戶可以索要，以核對賠款金額的合理性；如果導致事故發生的原因不屬于合同約定的責任范圍、保戶未履行如實告知義務、缺少必要的索賠單證等情形下，保險公司作出拒賠決定合理合法，客戶就不能糾纏不清，一味要求保險公司賠付。
客戶投保環節不謹慎，簽約時草率、對條款理解不透徹，為日后理賠埋下隱患；對理賠程序及事項事先不太明了，或存在誤解，也極容易在出險理賠時產生爭議，引發賠償糾紛。
3保險監管角度
保險監管部門存在重發展、輕管理的監管理念。由于當前國家發展保險業的思路是做大做強保險業，這種思想在具體貫徹執行過程中，做大保險業的思想被片面的強調了，以為發展保險業首先要做大保險業，或者做大保險業就是做強保險業。在這種思想的指導下，保險監管機構重視對市場主體進入市場門檻的把關，卻忽略了保險公司進入門檻以后的日常經營過程的監管，尤其是忽略了對保險投訴的監管。
保險監管透明度低。由于保險監管透明度低，對各大保險公司理賠服務監管無實質性標準，難以控制保險理賠服務質量。主要問題有以下幾個方面：第一，保險產品審批情況不對外公布，社會公眾難以了解他們準備購買的保險產品是否合法；第二，對保險公司的舉報投訴電話不對外公布，社會公眾難以比較保險公司服務水平的優劣狀況；第三，對保險公司的經營情況和處罰情況不對外公布，經營不善的或違規操作的公司可以繼續在市場中生存下去，不知情的公眾也依然去購買其產品，無形中損害了業績優良、守法經營的公司的利益，也侵害了社會公眾的利益；第四，沒有正規的信息披露渠道，社會公眾無法及時、完整地從權威、中立的機構或媒體獲得關于公司、產品和市場情況的重要信息，只能聽信保險公司和業務人員的一面之詞，助長了誤導之風。
4保險行業協會角度
一般社會公眾對保險認識不多，對保險行業協會來說自然也沒有深入的了解，保險行業協會也并未向一般社會公眾提供相關的服務；保險市場各個主體都忙于貫徹“做大做強”的指導思想，無暇顧及彼此之間達成的行業公約或承諾等，因為沒有相應的獎懲機制，保險行業協會對此無能為力，這使得保險監管部門賦予保險行業協會的“促進保險業持續快速協調健康發展、有利于維護保險行業利益和市場秩序、有利于協會自身發展為目標，積極進行體制改革和制度創新，真正成為加強行業自律、維護公平競爭的監督體系……”等諸多職責無法很好地實現。因此，由于保險行業協會的行業自律作用未得到充分發揮，在保險公司理賠服務質量問題上，保險行業協會達成的行業公約或承諾顯得蒼白無力。
5外部環境角度
保險行業理賠難的言論泛濫。在生活中我們不難發現，只要一遇到保險理賠糾紛，就認為是保險公司的過錯，社會輿論中“投保容易理賠難”的言論流傳甚廣，不能不說有這方面的原因。!相關法律制度不健全。這一問題制約了我國保險業的進一步的發展，亟待對相關法律作進一步的修改和完善。
由于相關制度不健全，理賠涉及的很多機構、部門，如醫院、公安部門等都沒有法律規定的義務和責任為保險理賠提供證明，這在一定程度上增加了理賠調查取證的難度，拖延了理賠時間。
由于《保險法》沒有對保險人“及時”理賠的時限作具體規定。所以對于保險事故的理賠及時與否，沒有公正的衡量標準和監督標準。保險人一方無論怎么拖延時間，也都可以用“沒有達成協議”等理由應付保戶，而且不受任何法規方面的監督、懲處，這使得極少數保險公司在理賠時的確存在鉆法律空子的現象。
社會監督有待加強。社會監督是指社會上報刊輿論、審計單位、資信評級機構等對保險業的監督，對生活的各個方面產生的影響正在逐步加強，如果能夠有效利用這種力量，對解決保險理賠難問題十分有益。目前，我國在利用保險評級機構、新聞媒體、獨立審計等機構發揮監督作用方面做得還很不夠，對保險公司的影響甚微，沒有起到應有的督促作用。
一、保險企業銷售渠道分析
1.電話銷售渠道我國財產保險行業已經有十多家公司在2012年時取得了電話銷售的資格。而且從整個行業的保費規模統計數據表明，其規模已經達到了接近800個億。電話銷售渠道所展現出來的高效性在近年來，已經成為了各個保險企業競爭的一個關鍵點。由于電話銷售渠道在價格方面低于傳統的保險產品，同時也減少了一定的廣告成本投入，從某個層面上影響到了傳統保險資源供給，這無疑會加大了傳統保險銷售渠道的成本投入。在未來幾年內，保險企業的新興銷售渠道的不斷拓寬，會促進其銷售渠道的轉型，但是電話銷售依然是保險銷售的主要渠道之一。
2.網絡銷售渠道當前的網絡銷售模式，我國保險行業已經有接近20家的財產保險公司在通過網絡進行保險產品的銷售。其它保險行業也在這種發展形勢驅動下，分別建立了保險超市、保險商城等網絡銷售平臺。2012年中國保監會公布，眾安在線財產保險股份有限公司的成立，象征著我國第一家網絡財產保險公司正式成立。這家專業的財產保險網絡銷售平臺，打破了傳統保險行業的營銷模式，完全通過網絡來實現財產保險產品的銷售，并且不設立任何的分支機構，以一種全新的業務模式來開展銷售。就當前網絡平臺所產生的銷售量而言，雖然還沒有達到電話銷售的占比，但是隨著網絡技術不斷發展以及網絡銷售平臺的低成本運作，可以有效提高保險企業的利潤空間。如果網絡銷售平臺的目標定位逐漸明確，形成一套合理的業務流程，讓整個保險業務的辦理更加流暢，目標客戶會更加容易接受網絡銷售形式，勢必會成為未來保險產品銷售主力渠道。
3.多個保險種類交叉銷售交叉銷售所指的是對目標客戶需求進行挖掘，通過對客戶需求的滿足來實現銷售不同產品的營銷模式，這樣的一種營銷模式會促成已經形成購買客戶同時購買其它公司其它產品。對于財產保險產品而言，采用交叉銷售渠道可以在一定程度維持與客戶之間的服務關系，不僅充分地滿足了客戶的多從需求，還能夠為客戶在簡化了投保流程，讓客戶能夠得到更好地保險服務。通過不同保險種類之間的合作，穩定了保險市場監管環境，提高了各個合作伙伴之間的適應性。
4.營銷員管理體制改革我國保監會在2012年頒布了《關于堅定不移推進保險營銷員管理體制改革的意見》。在意見中指出，各個保險公司應該通過不為的形式來提高營銷人員的法律身份，并且通過制定相應的機制來增加其營銷人員的待遇，并且要求保證其營銷人員的社會保障。這也意味著保險行業已經開始逐步從制轉型為員工制，在當前傭金的不改變的情況下，讓保險營銷人員各方面的利益得到了保障。許多保險公司積極響應保監會的意見，并且已經開始設置了相應的員工制試點。對于這種銷售渠道的變化，我國財產保險公司還沒有進行這一種新模式的改革，相信隨著整個市場環境的變化以及監管政策的變化，財產保險公司也會革新相應的銷售渠道來滿足保險銷售環境的需求。
5.保險中介機構優勝劣汰機制顯現近年來，我國保險中介機構數量正在逐年減少，在這樣的一種發展趨勢下，專業的保險中介機構實現了保費的穩定增漲。保險中介機構減少的原因是我國保監會針對保險中介機構開展整頓與規范，讓其準入門檻有所提升。對于一些不具備資質的機構暫停了其保險服務。通過引入淘汰機制來提高了保險中介機構的專業性，同時也提高了保險中介機構風險管控能力以及保險服務水平。在不斷地優勝劣汰機制的作用下，保險中介機構之間的行業惡性競爭也會隨之減少，促進保險行業的和諧發展。
二、財險公司營銷渠道發展方法
1.實現銷售渠道差異化管理當前的保險銷售渠道已經發生了改變，形成了多元化的銷售渠道組合。而且在市場機制不斷變化的發展形勢下，保險銷售為了能夠滿足其變化需求，需要采取更多靈活的形式來拓展銷售渠道，實現保險銷售渠道差異化管理。特別是財產保險公司應該結合市場來對自身的目標客戶進行細分，并且結合不同的目標客戶需求來設計出多元化的保險產品。對不同的銷售渠道實施不同的管理，充分地發揮出不同渠道的優勢，讓其銷售渠道能夠為目標客戶提供更加便捷的服務，不僅有效降低了運作成本，同時也提升了銷售效率。財產保險公司通過對不同銷售渠道實施差異化管理，能夠更好地減少不同渠道之間的惡意競爭，讓各個銷售渠道能夠得到穩定長遠地發展。
2.借鑒日本收展制開展個人渠道所謂日本收展制所指的是，財產保險公司可以通過授權的方式，指定收展員在一個固定的區域內提供上門辦理保險服務。這種新型的保險服務，可以讓目標客戶享受到優質服務同時，讓其能夠與財產保險公司保持良好的關系。在開展收展制時，應該結合相應區域中目標客戶資源來進行合理的分析，讓授權的指定工作人員為客戶提供續期收費服務，再通過與目標客戶之間所保持的良好關系，帶動新單的銷售。對于財險公司所授權的工作人員，需要有相關的工作經驗，并且要具備較高的保險行業綜合素質。通過其精細優質的服務理念，來轉變我國當前保險行業粗放型的經營模式。建立以人為本的服務理念，通過工作人員對客戶的維護基礎上實現二次開發。我國可以借鑒日本的收展制來維持當前制的優勢，并且可以有效解決一些制所存在的問題，不僅實現對現有資源的鞏固，還可以對目標客戶進行深度開發，讓固定區域內有限的客戶資源利用率得到最大化提升。在實施收展制時，可以在社區設立相應的保險業務門店，在固定區域內提供上門服務，提升了保險服務水平同時，也促進了財產保險公司的發展。
3.加大銷售渠道開拓與維護旳支持度在這個環節中，財產保險公司需要把渠道建設資金相應地納入公司的預算當中。通過認真規劃制定渠道開發目標以及拓展方向，對當前現有的渠道進行維護，并且為其提供相應的維護基金。及時地組建專業的保險銷售團隊，在團隊中開展激勵機制，讓更多優秀人才能夠脫穎而出。帶領團隊完成渠道拓展規劃，并且認真仔細地對現有渠道資源進行維護，實行渠道保費收入的規模性掛鉤，較大程度地提升了渠道專業的工作熱情與積極性。
4.重視專業中介機構渠道建設財產保險公司可以借鑒歐美發達國的成功經驗，重視專業中介機構的發展。就我國當前的專業中介機構而言，由于所占所據的市場率較低，所以無法充分地發揮出中介機構對保險市場的調節性。加上許多保險公司對中介機構渠道的不重視，讓這種相對成熟的銷售渠道在我國沒有得到更好地發展。財產保險公司，應該及時地結合保險行業的發展規律，重視中介機構渠道建設，引導其樹立起以客戶需求為導向的發展理念。通過與專業中介機構之間的合作，讓財產保險公司的后援服務、后臺服務能力和水平得到提升和改善。作為財產保險公司，應該通過不斷地完善財產保險產品，提高其產品自身的核心競爭力以及相應的服務水平，來增強對專業中介機構的吸引力，讓更多專業中介機構能夠成為財產保險的銷售主力渠道，有效提高了財產保險行業營銷機制的革新。
5.加快新型銷售渠道的建設當前市場經濟以及社會發展需求的變化，保監會制定出了許多有利于保險業發展的相關政策。財產保險公司應該及時對市場進行分析，認真總結出當前經濟環境的規律與特點，抓住新的機遇克服困難尋找更多的新渠道發展機遇。不斷提高自身保險產品核心競爭力同時，提高客戶服務水平，控制所有渠道的運作成本。與時俱進發展新型銷售渠道，并且通過其銷售渠道把財產保險的優秀產品介紹給目標客戶，加大對目標客戶的吸引力，減少行業間的惡性競爭。
三、結語
隨著中國經濟的快速發展，國內外的保險行業管理也發揮著越來越重要的作用。人們對保險意識的逐步增強，越來越多的保險公司加入市場。如何贏得客戶的滿意度，提高市場的占有率、在業務上取得突飛猛進的增長速度成為了保險行業的重點問題。對保險行業管理應用業務范圍主要包括以下幾個方面：第一，財產損失管理；第二，責任保險應用；第三，信用保險應用。對于上述業務范圍的，國家保險資金通過中國保監會的批準開始在全國各地開始分公司和營業網點。VPN（虛擬專用網絡）即在公共網絡上建立專用網絡，并對通訊采取加密措施的技術，不斷被應用到各個辦事機構和單位和總部連接上，從而實現業務數據的垂直管理。如此大規模的業務網絡也給企業的應用維護和管理帶來了很多問題。第一，保險行業的所有的下屬機構和點的所有設施無論軟件和硬件都屬于保險公司。因此，從管理上來看，其業務系統、信息安全和終端維護都應該由保險公司統一管理。但是目前的現狀是下屬機構的接入網點和用戶終端環境無法集中控制和管理。第二，雖然已經通過加密的方式對其傳輸進行保護，但是下屬機構的終端電腦卻沒有安全措施。因此當終端電腦接入總部內網時實現了內部網絡與互聯網的相連。這樣就出現了服務器的安全壓力。第三，傳統的分布式應用系統，在應用的、維護、管理層面難度就不小，再加上VPN限制帶寬的接入方式，給本已十分緊張的維護資源雪上加霜。
2解決措施
2.1計算機網絡教學管理的解決措施
要提高現代網絡教學水平，需要不斷探索網絡教學工作中的管理機制，加強教學過程、教務工作的管理。可以從以下幾個方面進行：第一，合理利用網絡資源。網絡教學只是對傳統教學的一種補充，我們既要充分利用網絡資源，也要不放棄傳統教學方式。在接受網絡教學方式的時候，不能為了自己一時興趣和愛好而隨心所欲。第二，自主學習問題。相比較于傳統的教師為主體的教學方式而言，網絡教學中，學生是主體，學生可以自由選擇接受教育的內容和方式。但是網絡資源是復雜化的，加上學生的自律性不強，容易誤入歧途。所以要加強網絡思想道德教育。第三，網絡教學對技術設施要求很高，因此導致其普遍性不高的問題。因此我們要加強公共網絡設施的教育方式。
2.2計算機在保險行業管理應用的解決措施
改革開放后，保險行業越來越受人們的重視。中國保險市場以35%每年的速度迅速增長。對保險行業的規范化、技術化研究也越來越受到廣大的學者和科研人員的重視。因此可以從以下幾個方面進行改造：第一，增加客戶終端的應用接入速度。具體措施為將所有的應用軟件都安裝在集群（VA的服務器上），終端不安裝。這樣就可以提高客戶終端在基于WEB上通過VPN的接入速度。使用戶感覺如同訪問本地應用軟件一樣。第二，通過數據和業務的集中實現業務垂直管理。第三，下屬機構的終端電腦數據不落地，緩解服務器的安全壓力。由于使用了集中部署應用，使應用系統的升級和維護獲得了大大的簡化。另外，用戶使用服務器上的IE代替本地的IE使得終端數據不落地，保證用戶接入環境的安全性，使得保險管理系統得到保障。
3結語
畢馬威和CB Insights共同的一份有關金融技術風投趨勢的全球性季報《Pulse of Fintech》顯示，第三季度，全球由風投支持的金融技術融資下降了17%至24億美元，交易活動則下降了12%，有178宗。這已經是全球金融技術風投融資連續兩個季度下降，達到自2014年第二季度以來的最低點。
不過，“互聯網保險”（InsurTech）已經成為新的金融技術熱點。保險行業的信息化水平長期落后于銀行、民航等金融領域。現在，和新技術的結合將給保險行業帶來巨大的機會。
最近兩年，InsurTech這一領域已經成為美國創投行業最關注的投資方向之一。2015年，InsurTech領域的投資高達25億美元，是一年前的3倍。作為硅谷InsurTech公司的代表，Oscar Health、Next Insurance、Lemonade和Slice Labs等InsurTech公司陸續獲得了風險投資。
曾經孵化投資了PayPal、Google和Lending Club等一批獨角獸的硅谷孵化器Plug and Play將“InsurTech”列為創業孵化的12個方向之一，吸引了1000多個startup的項目計劃，已經有20多個項目進入孵化和成長階段。
為什么InsurTech這樣一個細分領域創業會在硅谷異軍突起？硅谷的投資者已經意識到，保險行業每年有約5萬億美元保費收入，同時有15萬億美元的保險資產管理市場，其中蘊藏著巨大的機會。
但同時，保險業的技術創新速度又遠遠落后于金融業其他領域。保險行業需要用技術和互聯網的創新來抵御不斷增加的競爭壓力，吸引客戶提高保費支出。
在線車險經紀公司Insurify通過互聯網平臺為用戶提供車險購買服務，它的目標是讓客戶“3分鐘獲得真實的車險報價”。頗為創新的是，利用人工智能技術，Insurify開發了一個名為“Evia”的虛擬保險人。通過一張用戶上傳的車牌照片，這個虛擬人就可以為車主找到適合他的車險服務。
Evia會自動檢索車主大量的個人信息，依據這些信息判斷車主的駕駛行為，通過發訊息的方式推薦適合車主的險種。如果車主對某些保險條款有疑問，可以直接向Evia提問，Evia會自動回答。
Insurify的模式還非常早期，但是已經給保險行業帶來一些新意。公司只有十幾個人，已經拿到了全美50個州的保險經紀牌照。這家公司的天使輪獲得了200萬美元融資，幾個月前完成了A輪融資。
美國東海岸的傳統保險巨頭同樣密切關注InsurTech。慕尼黑再保險公司將銷售渠道的互聯網化作為創新的重要方向。AIG則倡導“按需保險”（On Demand）的概念，并在財產險方面大舉技術創新，通過大數據和人工智能預測并防范颶風等風險，利用信息技術去了解汽車數據并為車險定價等。
從硅谷到華爾街，人工智能和大數據正在飛速改變傳統保險行業的格局，這也應該是中國保險行業即將發生的故事。
我認為InsurTech的發展將會給保險業帶來幾個方面的變化。數據驅動將會改變定價機制。過去保險公司的精算定價是基于靜態數據和時間點評估，以大數據、人工智能為核心，InsurTech的發展將給保險公司提供實時的、甚至基于單個風險定價的數據。比如，可穿戴產品、智能家居、車聯網、移動App等所有技術創新為保險業提供了實時的、新的數據來源，也許有一天，會取代傳統的承保定價數據。
伴隨著經濟的發展，特別是改革開放后，我國的保險行業獲得了快速的發展。有數據統計，保險市場的發展年平均增長率超過了30%，但是我國的保險行業的發展仍然處于起步階段，其發展和完善的空間仍然很大，特別是在人們的保險意識逐步提高、保險需求逐漸加強的社會大環境下，保險行業快速發展的春天已經到來。在保險行業快速發展的大環境下，信息技術的應用已經有了其新時代的意義和作用，已經不局限于僅是辦公工具的作用，而是上升到影響保險公司管理模式和管理方式的作用。信息技術成為保險公司收集數據、存儲數據、分析數據、甚至傳輸數據的關鍵工具，同時為公司管理提供了流程和方式，為保險公司開展業務工作和公司內部管理提供必要條件，已經成為保險公司行業競爭的重要標志，也最終促進整個保險行業的發展和進步。
二、信息技術在保險業應用范圍
從軟件開發方面：首先，有專門的業務人員辦公系統，這樣就能實現業務開展辦公的信息化，拓展業務開展范圍，擴大業務規模，也能實現信息及時通知業務人員，還能節省業務人員回公司報到的時間，這樣更加有利于公司業務的拓展；其次，還有保險公司內部的管理系統，內部管理系統包括了對核保部門、承保部門、財務部門、行政部門、合規部門、保全部門、理賠部門等部門的管理和協調。因為保險業務開展的特殊性，要求部門分工要細，專業度高，所以部門之間的協調和重復性工作也就多，現在通過軟件系統進行管理，不僅能節省相關人員的時間，同時也能提高工作的準確度，方便管理人員進行管理監控和獲取一手的信息數據，這對業務的發展和公司的經營決策有著不可估量的作用；還有，就是客戶的查詢系統，這對于方便客戶了解自己的保單狀態、保障范圍、現金價值和盈利情況都提供了方便，同時也節省了相關工作人員進行重復解釋時間，對于客戶滿意度和節省公司的人工成本方面都有積極的作用。從網絡應用方面：首先，提供了公司內部的網絡運行環境，可以實現不受地域和時間的限制進行網絡辦公，這樣節省了工作人員路途中的時間消耗，讓他們將精力和時間投入到分析問題和處理問題中去，這有利于公司資源的充分利用；其次，視頻會議系統和IP電話系統的使用，視屏會議系統為跨地域管理提供了方便，大家都知道保險公司基本上都是具有一定規模的，也就是說其分支機構網點鉸多，而保險公司的例會是比較多的，這主要原因是由于保險行業的競爭態勢，還有其專業度要求較高，所以需要及時的對業務人員進行培訓。視屏會議能幫助工作人員節省路上消耗的時間，讓他們各自在自己應有的崗位上發揮其應有的作用，而不是將大部分時間花在趕在某個地點去開會上；保險公司的服務也是保險公司的關鍵，解答客戶疑問，接受理賠信息，少不了要通過電話客服進行服務，而IP電話的應用，一個是讓客戶感到服務的專業化，同時也可以節省公司的成本；除此之外就是短信服務平臺，這個平臺不僅為了開發新客戶，同時對于保險公司老客戶的維護也起著重要的作用，其實質上起到與客戶進行最簡單聯系的功能，比如說客戶的生日問候，繳費提醒等，在控制保險公司運營成本的基礎上，最大限度的服務客戶。
三、信息技術在保險業務中應用存在的問題及解決對策
首先，信息系統僵化問題的應對措施不到位。由于工作人員的工作能力和層級的問題，導致有些工作人員過于依賴于系統的解決方式，系統程序出現問題，就不知道如何辦公，也不知道尋求解決的辦法，嚴重影響保險公司的效益。所以，作為保險公司的管理者，一定要想到應對系統出現的特殊問題和突發狀況對業務開展可能帶來的影響，做好預警機制和應對策略，不要出現沒有系統就不能工作的情況。其次，數據的準確性和及時性的要求做的還不到位。這關系到系統數據的分析是否具有指導意義。應對這樣的問題，應該從源頭把關，要求工作人員必須如實準確及時的錄入，并進行核對檢查，并安排相關部門進行審核，對于數據不正確的情況要防微杜漸；同時約定客戶的如實反映基本數據的義務。再次，就是數據的保護措施還有有些不到位，安全措施不夠全面。實現信息化管理，數據的存儲是關鍵，切不可以掉以輕心，否則造成的后果將不堪設想。對于這一問題的解決，首先在系統開發的時候就要考慮其安全防護，同時在運行的過程中要有專門的人員和部門進行系統的維護和備份，一定要做好數據的備份工作并將其作為工作要求落實下去，同時對于數據的保存還要兼顧傳統的方式，要確保即使信息系統遭到破壞，還有原始數據可以依賴，對正常的工作進程影響不大。
四、結語
今年10月1日,中國頒布了新《保險法》,對監管、理賠、合同規范、產品創新等都提出了更高層次的要求。而保險公司在更好地適應法律法規需求的同時,更需要重新思考如何實現以客戶為中心的未來發展方向。
IBM不失時機地推出了“智慧保險”系列解決方案。12月4日,IBM公司在北京舉辦了題為“智助保險,慧及未來”的IBM 2009智慧的保險新聞會。IBM保險行業全球戰略總經理Mark McLaughlin在分析全球保險行業現狀時表示: “為了獲得更高的市場份額,保險企業紛紛開始利用信息技術來改善客戶體驗,更借著商業模式的創新與簡化去創造更大的競爭優勢。此外,面對諸如歐盟保險償付能力監管標準II的規章制度的出現,滿足法規遵從并實施全面風險管理將成為關鍵。保險企業傾向于主動提升自身運營的透明度以及風險管理能力去重建投資者的信心,從而避免違規帶來的負面影響。”Mark McLaughlin表示。
智慧保險的四維度
IBM將從四個維度入手實施智慧的保險,即智能洞察、靈活企業、渠道優化和綠色未來。
智能洞察是指充分利用收集的企業客戶和市場海量信息,通過智能分析與優化提升業務決策支持能力。同時,通過實時、準確地預測風險,制定貼切用戶需求并有競爭力的產品、營銷和風險戰略。靈活企業即指提高保險核心流程、應用和架構的靈活性,增加快速反應的能力; 根據市場條件、法規變化和客戶偏好調整產品、規則、渠道、服務水平和組織; 多渠道優化指共享的協作平臺使銷售、客戶服務等業務實現更實時、更個性化的協作;
在“綠色”成為各行各業的新主題時,保險行業也不能疏忽。應根據業務戰略和需求對資源進行合理擴展和動態分配,快速對資產進行配置的同時,采用新技術應對不斷變化的業務需求來調整產能、節約能源、紙質單據以及整體費用,和客戶一起實現可持續發展。成功落實“綠色未來”的保險公司可以通過虛擬基礎架構支持業務彈性,節省時間和資源,并從而實現可持續發展。
面對此次汶川特大地震，中國保險業反映迅速，行動積極，主動承擔社會責任，在國難危機時刻，較好地樹立起了行業形象。
但是，我們必須清醒地認識到，年輕的保險行業和保險企業至今的表現，讓社會和公眾無法打出滿分或高分。其中，最重要的一個指標是迄今為止，保險業在本次特大災難中賠出的資金只有3億多元。
這個數字，可能會隨著各家保險企業持續的理賠而刷新，但是，正是在這樣一個貌似正常的持續過程中，以漸進式升高的保險行業理賠金額被公眾反復地咀嚼，一點點蠶食著他們對保險行業的期望和信心，保險行業的形象因此逐漸衰減。
保險業為何得分不高
T：這次地震中，保險業、保險公司與社會各界一并全力抗災，從品牌建設的角度看，你總體評價如何，是否存在一些不足？
Z：地震發生后，我們的保險企業紛紛行動，及時采取了各種措施，以期樹立自身勇于擔當社會公民責任的形象，應該說無論是行為還是效果都是積極的。但是，從保險行業在巨災中的表現看，仍然有幾個方面的表現差強人意。
T：縱觀此次地震發生后保險公司的行為，不乏可圈可點之處，有的大型公司表現不錯，但是從行業整體看，110家保險公司中還有不少表現平平？
Z：說其不盡如人意，是與保險行業這幾年的迅速發展相比較而言，與保險業被社會寄予較高希望的行業形象比較而言的。
一是在這次地震中，理賠支付額度與地震造成的損失比例懸殊。目前保險行業為這次地震支付理賠款僅僅3個多億，與此次巨災造成的損失相比，可謂微乎其微，微不足道，這與保險業承擔社會經濟補償職能的定位不相符。
二是保險行業缺失整體行動，公司行為無助行業形象大幅提升。災后第一時間，盡管各保險企業都明確表示要履行保險義務，但是由于是企業各自行動，沒有整合行業資源，合力行動，因此行業形象并沒有因企業個體的捐助而提高或改善。
三是某些個別保險企業的價值觀與行業職責不相符。譬如有的保險公司反應遲鈍，有的只是小額捐助。現在到了災區重建家園的時候了，保險行業似乎再也沒有什么可表現的了，無論是承擔保險責任，還是社會責任，似乎不能持久，給人“秀”一把的感覺。
T：這是否證明我們的保險行業和保險企業還是比較年輕，對于突發事件，仍然缺乏相應的系統的應對預案，是否由此可以說許多公司對自己的社會定位依然模糊？
Z：從企業角度看，相當部分保險企業對于自身是保險企業的定位不明確，把自己等同于其他的行業企業了，忽略了作為保險企業的特殊性。
從行業整體看，保險業在巨災面前缺乏統一的協調、溝通機制，企業是各自為陣，忽視了整體資源的競合，忽視了只有提升行業形象才能提升企業形象和品牌的前提。
T：實際上，發生地震、海嘯、戰爭之類的意外事件，保險行業可供選擇的方式在某種程度上要突破商業思維來承擔自己的責任與義務。世界上不乏此類的先例吧？
Z：以 “9.11”事件為例，“9.11”事件發生后，美國總統布什將這次恐怖襲擊宣布為“戰爭”。既然定性為戰爭，那么，對于美國的保險公司而言，真是幸運極了，因為在一般性的保險契約中，由于戰爭造成的損失往往是作為除外責任，可以不必賠償的。
但是，駕機襲擊的雙子塔是諸多全球性公司的辦公總部，在此辦公的職員可以說是是全球的精英，因此造成的損失十分慘重。為此，布什總統不得不把保險業的巨頭們請進了白宮，商量對策。面對民眾的期望，為了公司的聲譽，這些保險業的巨頭們在危難時刻做出了艱難而正確的選擇。
真正的危機不在事后，在事前
T：以史為鑒，我們可以得到很多有益的啟示， 從而可以從容地應對各種挑戰。
Z：是的。再回頭看看我國臺灣地區。1999年臺灣“9.21”地震發生后，臺灣國泰人壽捐助了3000萬新臺幣，但是由此造成的效果卻遠不如安泰人壽認養全部孤兒的舉措。為此，國泰人壽進行了深刻的反思，有的時候不是花錢多就可以樹立企業形象，而是要緊緊抓住消費者的心理，滿足公眾和社會的心理需求和心理期望。
T：這次汶川地震發生在5月12日，某公司在14日晚上就新聞，決定認養全部孤兒，當時吸引了很多媒體的注意，也因此引發了社會各界對于地震孤兒的關注。
Z：很顯然，這家公司十分了解當年安泰人壽的做法，也借鑒了安泰人壽的經驗。
T：行業的經驗非常重要。
Z：是的，所謂經驗就是對歷史的了解，就是站在前人的肩膀上。1996年，友邦保險上海分公司因為“舊保單事件”，將上海市場第一的份額拱手送給了平安；2001年，平安保險因為“投連險事件”在市場上掀起了軒然大波，最終，在平安董事長馬明哲帶頭下，回訪了100多萬客戶，才暫時平息該事件。
2004年，保險業的危機事件達到頂峰，浙江消費者協會炮轟保險條款是霸王條款，新華人壽等3家被曝償付能力不足，郝演蘇教授指出中國保監會保費收入計算水分太多……2006年初，友邦深圳分公司遭遇“集體訴訟”。
這些事件一次次的發生，充分說明保險行業因為年輕和鹵莽，與社會還無法有效溝通，成熟穩健的形象還沒有樹立起來。
T：看來以史為鑒十分重要。中國保險行業和保險企業面對類似汶川大地震這樣的挑戰，危機管理方面尚缺乏經驗與應對策略。保險業需要以積極的態度應對，開放的心態，良好的溝通，誠信負責，建設自己的行業形象與行業的社會品牌，如此大眾看我們保險行業的眼光會變得友善與敬重的。
Z：對于危機管理的看法，各企業理解不一致。部分企業以為發生負面的新聞再找媒體公關。
實際上，真正的危機不是發生在事件后，而在事件前。整個社會價值觀趨向一致的時刻，若不能領先或全力真誠地去追求這一主流的價值觀，危機就隱形地誕生了。危機的誕生不只是因為社會公眾對企業的看法是負面的，那時火山已經爆發，之后人們內心深處對企業價值觀也無法認同，也包括內部員工對企業的忠誠和認同，這才是最可怕的。